Higinio Iglesias
CEO ebroker
Interview publiée sur le 21 June 2017 BDS
Ensuite, nous parlerons de la destination des courtiers et des courtiers en ligne, mais avant cela, pourriez-vous nous dire d'où vient ce projet intéressant?
Dans les années 90, un groupe de courtiers en assurance entreprend un projet d'économie d'entreprise collaborative et crée ebroker. Nous avons décidé d'investir dans notre avenir car nous pensions alors, et le temps nous a donné raison, que le rôle de la technologie serait décisif dans le développement de notre métier et de nos entreprises, et que dans quelque chose de si important nous devrions être très impliqués, au-delà de quoi raisonnable. Nous avons démarré en 2000 et invité d'autres courtiers à se joindre à nous afin d'obtenir une taille et des ressources suffisantes pour rendre ebroker durable en tant que projet d'entreprise de développement technologique dans lequel l'innovation était notre drapeau sur la route.
Aujourd'hui, nous sommes près d'atteindre les membres 600 dans la communauté de eBroker, où les courtiers et sociétés de courtage petites, moyennes et grandes, même une multinationale, ont contribué leur confiance pour obtenir un projet technologique des coureurs pour les coureurs aujourd'hui pour aujourd'hui c'est la seule alternative à l'industrie de la technologie traditionnelle pour la médiation d'assurance.
Où va le secteur de l'assurance? A quoi sont confrontés les coureurs? Quelles sont les principales menaces?
Nous nous dirigeons vers un secteur où la relation avec la distribution sera multicanal et la relation avec le consommateur omnicanal. Les courtiers doivent supposer que de nombreuses décisions et mesures seront prises sur la manière dont les assureurs géreront la relation avec et entre les canaux dans un environnement dans lequel le client / consommateur occupera le centre géométrique et nous le contesterons tous. Dans ce contexte, la régulation et la supervision auront leur rôle et leur influence, mais ne vous y trompez pas, ici le dernier mot reviendra au consommateur qui décidera d'être client et accordera sa fidélité, qui sera de moins en moins, à celui qui produit expérience client et service. L'Internet des objets (IoT) comme levier de l'économie collaborative apportera une nouvelle vision de l'assurance à la fois commerciale et technique. Si votre rôle dans l'industrie est celui d'un distributeur, qualifié mais distributeur: il n'y a pas d'autre moyen, il faut s'adapter au nouvel environnement et aux nouvelles circonstances, il faut évoluer, se réinventer. C'est vraiment en quoi consiste le concept de transformation numérique, à savoir utiliser les nouvelles technologies pour traverser ce processus évolutif. Insurtech, Blockchain et d'autres mots du nouveau jargon numérique sectoriel ont été utilisés pour parler et dire plus ou moins la même chose.
Selon vous, quel sera l'avenir de la médiation et quel sera le rôle du courtier d'assurance?
Je suis totalement convaincu que dans le nouvel écosystème multicanal, le courtier continuera à être un acteur pertinent qui représentera la version la plus professionnelle et la plus qualifiée de la distribution, mais pour cela il doit coexister et rivaliser avec d'autres canaux avec une vision très agressive et une intensité commerciale. Aujourd'hui, le courtier et son entreprise sont bloqués sur le plan opérationnel par la charge administrative de leur charge administrative commerciale, administrative et commerciale. Dans cette situation stressante de verrouillage, le temps et les ressources pour l'activité commerciale et de gestion du client ainsi que la planification des processus et des ressources humaines pour vendre et fidéliser sont peu compétitifs par rapport aux autres canaux. Et quand je parle de vente, j'entends des politiques et des stratégies marketing basées sur la nécessaire transition de l'économie traditionnelle à l'économie numérique.
"Le courtier continuera à représenter la version de la distribution la plus professionnelle et qualifiée"
Selon ce qu'il décrit, comment la technologie peut-elle aider le coureur à faire face à cette réalité?
Dans un sens pratique réduire les charges administratives pour libérer des capacités commerciales, gagner du temps pour concevoir des processus, le temps de penser, c'est le défi de la numérisation du courtier d'assurance. Si nous ne pouvons pas obtenir cette technologie claire et pratique, la numérisation sera de la pyrotechnie pure.
Dans la maison de courtage d'assurance, la charge administrative est cachée dans tous les coins, dans tous les tiroirs. Chargez le portefeuille du mois, contrôlez les augmentations, les suppléments, les retours, les règlements, les scores de commission, le re-tarification, les personnes s'occupant de la configuration des ordinateurs, des copies de sauvegarde, de la gestion des connexions entre les bureaux et avec les collaborateurs ... et ainsi de suite tous les jours, tous les semaines, chaque mois.
Concretemos. Comment un ERP comme ebroker peut-il "entrer dans un sac" dans une maison de courtage et se battre sans pitié le fardeau administratif et le temps libre et les capacités?
ebroker en tant que système de gestion (ERP) repose sur un architecture technologique ouverte et moderne sur lesquels différents modules fonctionnels sont mis en œuvre qui fournissent une efficacité réduisant la charge administrative.
Nous avons été des pionniers en faisant le saut vers le Web et en Le nuage . De 2011 ebroker est Web. 6 années de tournage ont consolidé comme un système solide et fiable. Un navigateur est tout ce dont le courtier a besoin pour connecter les bureaux, les publicités, les collaborateurs; et puisque 2013 est dans le cloud (Cloud Computing) éliminant les barrières matérielles et toutes les tâches associées à sa configuration, administration, maintenance, sécurité ...
Taper l'information une seule fois était le défi de 2005. Aujourd'hui ebroker a un environnement de connectivité avec les principaux assureurs pleinement intégrés dans la gestion qui réduit la charge administrative grâce à des fonctionnalités telles que SIAREC, un échange automatique et bidirectionnel de reçus qui couvre pratiquement tous les mouvements entre courtier et assureur. SIAREC a été notre contribution évolutive au SIAC, la première initiative de normalisation sectorielle née en 2005.
Oui, il est possible retarificar un véhicule en 2 clics à partir des informations de clients existants eBroker et votre politique, le processus de remplacement automatiquement lors de la réception est intégrée, la documentation numérisée en place et les écritures comptables enregistrées. C'est pour nous la multitarification qui optimise les ressources d'une maison de courtage.
Nous devons gagner du temps pour nous consacrer à interagir avec nos clients. Messagerie intégrée avec Twitter et le canal mobile "APP My Broker«Grâce à leurs services d'appels vidéo, notes vocales, notifications push, ils nous permettent d'ouvrir des canaux de communication avec le client pour établir des liens de fidélité et augmenter notre part commerciale dans leur assurance personnelle ou professionnelle. Cela doit être une priorité de courtage du XNUMXe siècle. Vous devez être sur la vague du client et évoluer dans ses environnements d'interaction préférés tels que les réseaux sociaux et les appareils mobiles.
Nous sommes dans l'ère de Business Intelligence. Il est temps de prendre des décisions, des décisions basées sur des informations et des données. eBroker a plus d'indicateurs 60 (KPIs) et plus de 300 vues des entreprises par le biais de tableaux de bord et les processus d'analyse en temps réel telles que la segmentation de la clientèle intelligente présente le coureur avec une réalité précise de votre entreprise et ajouter à votre intuition en tant qu'homme d'affaires, la connaissance à dire et développer des stratégies d'affaires.
En résumé, ebroker, est un ERP basé sur une architecture moderne dans le cloud pour le web, qui libère du temps et des capacités dans les domaines commerciaux et de gestion pour renforcer la relation avec le client dans un contexte où l'information et les connaissances sont essentielles à la prise de décisions pour évoluer en tant que professionnel et en tant qu'entreprise.
"Ebroker repose sur une architecture moderne dans le cloud pour le web, qui libère du temps et des capacités"
Parlons de l'EIAC. Qu'a-t-il contribué et peut-il contribuer aux coureurs?
Nous nous sommes toujours engagés dans la normalisation sectorielle pour l'échange d'informations entre les courtiers et les assureurs. Chez 2005, nous participons déjà à SIAC, un projet mené par TIREA et duquel est dérivé notre SIAREC actuel. L'EIAC représente désormais la matérialisation et la consolidation d'un défi sectoriel de haute valeur stratégique. La norme EIAC assure l'efficacité et optimise la mise en œuvre des processus de connectivité entre les assureurs et les courtiers. La connectivité apporte de l'efficacité au corridor car elle contribue de manière décisive à la réduction de la charge administrative.
Le courtier bénéficie de EIAC parce que, en tant que norme, il favorise le développement de fonctionnalités de connectivité plus nombreuses et de meilleure qualité.
Selon vous, quelle est la prochaine étape à donner à EIAC?
Nous considérons pertinent la conception de nouvelles phases qui traitent de la concrétion et de l'affinement des aspects qui représentent des avancées sur ce qui a déjà été réalisé dans les phases actuelles, y compris sur la définition de la norme elle-même. Nous comprenons qu'il est préférable de consolider plutôt que d'établir la portée d'une nouvelle nature.
En ce qui concerne ce que nous appelons automatisation, l'envoi de structures de données par les assureurs doit être obligatoirement opéré (établissement d'une transition) par les Services Web et être soumis à des règles commerciales de base concernant les délais de livraison / disponibilité dans certains domaines (Recettes de portefeuille, nouvelle production, etc.).
En ce qui concerne la définition de la norme elle-même, il est évident que les difficultés actuelles associées à ce que nous avons traité comme «qualité des données» et qui rendent inefficace la mise en œuvre de l'EIAC par les entreprises technologiques sont attribuables à la flexibilité de la norme. produit de la nécessité de concilier les intérêts d'assureurs différents et multiples.
Il ne faut pas renoncer à aller de l'avant en limitant / limitant la flexibilité de la norme car il est raisonnable qu'elle évolue au-delà des limites initialement définies. Et en ce sens, en ce qui concerne le domaine des garanties / couvertures politiques, il faut franchir une nouvelle étape en standardisant la branche automobile car c'est celle qui est techniquement la plus réalisable et celle qui représente le plus grand poids sur le total dans le secteur automobile. coureur moyen. Avancer stratégiquement dans ce sens est essentiel si nous voulons répondre aux attentes des courtiers de faire entrer l'EIAC dans les processus de multitarification dans un proche avenir.
Ils disent souvent que ebroker est l'ADN d'un courtier d'assurance. Qu'est ce que ça signifie?
ebroker est un projet unique parce que dans notre base d'affaires sont les courtiers d'assurance et qui conditionne notre réalité un pas au-delà de la vision mercantiliste pure. Nous disons toujours que ebroker est un projet de coureurs pour les coureurs. Par exemple; récemment et en collaboration avec le CECAS (Centre d'Etudes du Conseil Général des Associations des Médiateurs d'Assurances), nous avons présenté "Bourse Ebroker-CECAS", un support important pour l'accès à la technologie des coureurs dans leur processus de digitalisation.
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