Nino et María
Un courtage avec Arraigo
La première chose qui frappe le visiteur qui vient de connaître la maison de courtage Noceda est que son siège social est situé à Lourenzá, une petite ville de seulement 2.500 habitants de la Mariña, une région à prédominance agro-élevage et bien connu pour la qualité de son produit phare, la "faba de Lourenzá" de l'Indication Géographique Protégée.
Domnino Rodriguez Moirón, -Nino pour tout le monde-, sa fille María et sa belle-soeur et partenaire Rosario López nous reçoivent avec l'hospitalité naturelle et franche de la région. Ensuite, tout commence à avoir un sens. Les yeux de Nino brillent quand il nous parle des origines de l'entreprise. Ils rayonnent cette intuition spéciale et le bon sens de l'entrepreneur galicien qui a construit son projet pierre par pierre.
Le client particulier est l'axe sur lequel l'entreprise a été construite depuis ses origines, et reste la clé de notre avenir.
Et c'est que Noceda est une entreprise familiale qui exprime très bien sa propre étymologie - la forêt de noix - est fermement enracinée dans son environnement. Il a commencé sa carrière chez 1.957 avec son beau-père Jose Maria López Noceda. Nino rejoint l'entreprise dans 1.986 alors qu'il était encore étudiant en commerce et l'année suivante il assume la responsabilité de prendre les rênes de l'entreprise jusqu'à devenir l'un des courtiers de référence de la communauté galicienne. "Le soulagement de la saga est garanti par la main de mes filles María et Sara, tous deux avocats, et Daniel, le fils de mon associé Rosario, s'occupe des questions de gestion et d'administration. Bref, une nouvelle génération avec une bien meilleure préparation que lors de nos débuts », nous confie-t-il avec une fierté justifiée.
Sans aucun doute, la clé du succès de Noceda est précisément cette conception de l'entreprise en tant que grande famille formée par les clients eux-mêmes et l'équipe humaine de l'entreprise. Des gens normaux qui travaillent dur pour résoudre les problèmes des autres.
Pour Nino, les clients - les gens - comme il les appelle, sont l'un des piliers fondamentaux sur lesquels l'entreprise doit être construite. «Nous offrons de l'empathie, un traitement personnel et attentionné et nous répondons à leurs besoins avec une éthique professionnelle et de qualité», explique-t-il. "Le client particulier est l'axe sur lequel la société a été construite depuis ses origines, et reste la clé de notre avenir." Le deuxième pilier est la formation continue de votre équipe. "Ils doivent être des professionnels experts dans les différents domaines de l'activité pour transférer au client la confiance et la sécurité que leurs affaires sont entre de bonnes mains. C'est la connaissance et l'implication de cette grande équipe qui assurent la satisfaction de nos clients, ce qui se traduit par leur fidélité au fil des ans. "
Noceda et Qualité
L'engagement et le professionnalisme de toute l'équipe de Noceda à offrir un service de qualité à ses clients est évident grâce à la reconnaissance obtenue au cours des dernières années, digne du Certificat National de Qualité en gestion de l'assurance-vie accordé par ICEA dans les années 200,6 2009 et 2011 ainsi que la nomination 2013 Gem Award pour la gestion des affaires dans la médiation d'assurance.
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Nino a réussi son examen de courtier en 1992 et s'est depuis avéré être un entrepreneur résolument engagé dans le secteur de la médiation, c'est pourquoi il fait partie du conseil d'administration d'AGACOSE, dont il s'efforce de favoriser le changement du courtier en entrepreneur moderne. « Les courtiers d'assurances ont été des pionniers en Espagne dans les associations professionnelles. Cependant, aujourd'hui la carte d'association est trop fragmentée et cela nous rend faibles. Les associations de courtiers devraient converger vers des groupes plus forts, avec une plus grande représentation sectorielle et donc plus efficaces, comme c'est le cas dans d'autres pays voisins. Pour donner un exemple proche, au Portugal il y a 2 associations de coureurs, alors qu'en Espagne il y en a déjà plus de 30, en plus des associations professionnelles respectives. » Quels mots choisiriez-vous pour définir le passé, le présent et l'avenir du secteur? Passé, difficile, incertain Quels défis pensez-vous donc le courtier d'assurance fait face? Nous devons répondre à d'importants problèmes technologiques tels que la connectivité, ce qui devrait déjà être résolu de manière cohérente, que ce soit par le biais RIEC ou tout autre modèle, mais ce qui est sans doute ma plus grande préoccupation quand je regarde l'avenir est le client. C'est notre principal atout. Nous devons nous efforcer chaque jour de mieux connaître leurs réels besoins afin de partager avec lui la technologie et les connaissances et ainsi être innovants, anticiper et proposer des produits et des avantages qui vous satisfont réellement.  Nino, Maria et Rosario |
Noceda et la technologie
Noceda a une équipe de personnes 16 dans la zone d'assurance répartie sur quatre sites dans les villes de Lourenzá, Burela, Xove et A Coruña qui servent plus de clients 7.000. Gérer toute cette activité serait impensable sans un support technologique solide.
Pourquoi avez-vous choisi ebroker comme logiciel de gestion de courtage à un moment critique de croissance et de réorganisation interne?
Sans aucun doute, l'une des raisons fondamentales était la capacité du courtier à répondre à une structure de personnel et de profils aussi complexe que la nôtre.
Au moment d'évaluer en détail l'outil j'ai laissé la tâche entre les mains de la propre équipe de la maison de courtage. Le principal problème face à un changement de technologie est la résistance interne des utilisateurs, nous les avons donc mis en contact avec l'équipe ebroker afin qu'ils puissent connaître de première main toutes les fonctionnalités et fonctionnalités de la plate-forme. Une fois qu'ils l'ont essayé, ils n'avaient aucun doute à ce sujet.
Connaissez-vous les différentes capacités et fonctionnalités qu'ebroker incorpore?
Oui, nous nous tenons au courant grâce à l'effort de communication et de formation que fait ebroker, ce qui me semble être un succès. Nous avons assisté à certains des séminaires et en plus des connaissances techniques, nous trouvons toujours de nouvelles idées pour l'entreprise.
Quelles améliorations demanderiez-vous pour l'outil?
La chose la plus importante pour nous serait que dans l'environnement ERP, ses fonctionnalités évoluaient pour offrir des services de valeur pour le client d'une manière agile et simple. Par exemple, nous trouvons sa capacité particulièrement intéressante à la gestion des documents et une analyse objective, quelque chose que nous allions venir et travailler en interne grâce à l'outil SANOS développé au sein AGACOSE car il semble un élément clé dans l'amélioration de la l'efficacité et la qualité du service pour le client.
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