Higinio Iglesias
PDG d'ebroker et président d'AETMA
Higinio Iglesias, PDG d'ebroker y Président de l'AETM, évoque les objectifs de ce groupe de technologies de médiation récemment créé. Posté le décembre 2022 par Assurance.
Higinio Iglesias est le premier président de l'association récemment créée AETMA, composé des cinq principales technologies de médiation. C'est un véritable exemple de coopération appuyée par le dialogue, le consensus et une vision commune pour être aux côtés des médiateurs d'assurance. Iglesias, un vétéran qui connaît le secteur de par ses différentes responsabilités sectorielles, souligne la pertinence d'AETMA pour le marché et pour la médiation et l'accent mis sur tout ce qu'ils touchent.
Pour commencer par l'interview, en septembre dernier, la création de l'AETMA, l'Association espagnole des entreprises de médiation technologique, est devenue officielle. Pourquoi cette union était-elle nécessaire, le moment opportun était-il venu de la créer ?
Nous vivons à une époque où la technologie joue et jouera un rôle déterminant dans l'évolution et la transformation des modèles commerciaux des médiateurs d'assurance, en particulier dans le domaine des courtiers, et tout cela a commencé à se manifester à travers d'importants projets sectoriels. Le moment et les circonstances ont favorisé le rapprochement de nos entreprises à une approche globale et transversale dans l'application de la technologie au progrès de la distribution professionnelle, une approche par une attitude et une vision ouverte à la coopération.
Les fondateurs sont les cinq grandes technologies de médiation. Avez-vous déjà incorporé plus de membres au cours de ces mois ? Quel est le profil de l'entreprise qui a sa place au sein de l'AETMA ?
Jusqu'à présent, l'AETMA n'est composée que des cinq sociétés fondatrices, cependant, il s'agit d'un projet de coopération commerciale associative ouvert à toutes les sociétés dont l'activité principale est les ressources technologiques et les services aux courtiers d'assurance et, évidemment, qui s'inscrivent dans les exigences fondamentales envisagées dans le statuts.
Quelle est l'approche spécifique d'AETMA ?
Le grand objectif d'AETMA est de rester aux côtés de l'intermédiation en assurance, à une époque où la technologie est un élément essentiel pour atteindre les grands objectifs associés au processus de transformation numérique, qui affecte à la fois la société et le monde des affaires. Nous souhaitons que notre initiative de coopération être perçu comme un instrument de représentativité de nos entreprises associées, fondé sur des valeurs de dialogue et de consensus. Dans les années à venir, il y aura beaucoup de choses à discuter en termes de technologie dans le secteur de l'assurance, dans de nombreux cas avec des implications stratégiques importantes pour les médiateurs. Dans ce dialogue hautement transcendant, nous voulons être votre allié naturel et votre point de référence de confiance.
AETMA est un projet de coopération commerciale associative ouvert à toutes les entreprises dont l'activité principale est les ressources technologiques et les services aux courtiers d'assurance.
L'AETMA vient de mettre en place sa Commission Technique et a défini ses lignes d'action, quelles sont-elles ?
La Commission Technique AETMA est composée des leaders technologiques de nos sociétés respectives. Son objectif est d'ajouter des capacités et d'optimiser les ressources pour avoir une connaissance précise des projets, de la meilleure façon de les aborder, et d'unifier les critères de dialogue dans les instances et commissions de travail sectorielles, toujours dans une perspective purement technologique. Nous sommes des entreprises, et nous devons souvent prendre des décisions importantes, principalement le PDG, des décisions dans l'intérêt particulier de nos organisations respectives, et à de nombreuses reprises conditionnées par des aspects technologiques complexes. Ces connaissances, et la discussion à ce sujet, sont ce que nous voulons partager par le biais de la coopération ; Une autre chose très différente est la façon dont chaque entreprise le traduit et l'applique dans sa stratégie et sa présence sur le marché. Les objectifs immédiats de la Commission technique ont été établis dans le domaine des projets EIAC-CIMA et la politique numérique.
Les entreprises de technologie de médiation se font concurrence et continueront de se faire concurrence sur le marché, que personne n'en doute, une concurrence qui est bonne et nécessaire parce qu'elle profite aux médiateurs.
Pour le bien commun
Les entreprises qui composent l'association sont-elles compatibles ? En d'autres termes, malgré le fait que vous soyez des entreprises concurrentes, est-ce un exemple d'engagement pour un développement commun ?
Nous sommes clairs sur le fait que coopérer et concurrencer librement et équitablement sur le marché ne sont pas incompatibles. En tant qu'entreprises de technologie de médiation, nous sommes et continuerons d'être compétitifs sur le marché, n'en doutons pas, une concurrence bonne et nécessaire car elle profite aux médiateurs car elle leur fournit une offre diversifiée et plurielle, et génère également une dynamique qui fait les produits évoluent et s'améliorent.
Selon vous, quelles sont les plus grandes opportunités pour les entreprises technologiques dont vous faites partie ?
L'un des objectifs d'AETMA est de participer aux décisions sur la manière de mener à bien et de se concentrer sur les aspects des projets sectoriels qui impliquent des relations assureur-courtier, et qui affectent clairement et directement les processus d'intégration avec nos ERP et nos outils de gestion de la connectivité. Nos produits jouent un rôle de charnière et de lien opérationnel entre les assureurs et les médiateurs, et pour cette raison nous comprenons que nous devons participer à la conception et à la conception de cette partie des projets. Nous tirerons tous profit de mieux faire les choses. Nous y gagnerons tous en termes d'efficacité et de productivité, et cela ne signifie pas devoir renoncer à une valeur concurrentielle.
Dans l'immédiat ou à court terme, je ne perçois pas de dynamique de concentration autour des principales sociétés de technologie de médiation.
La taille des entreprises technologiques commence à compter afin de pouvoir développer des projets ambitieux et complexes à des prix abordables pour les clients. Les grandes entreprises technologiques finiront-elles par « manger » les petites ? Va-t-on vers une inévitable concentration d'entreprises technologiques ?
Atteindre des niveaux plus élevés d'efficacité, de rentabilité et de compétitivité grâce à la concentration des entreprises n'est pas une pratique inconnue ou secrète. Cela se passe en général, et très particulièrement dans notre secteur. Les assureurs sont concentrés, les courtiers sont concentrés, les prestataires de services sont concentrés. Dans l'immédiat ou à court terme, je ne vois pas de dynamique de concentration autour des principales entreprises technologiques de médiation. Cependant, l'un des facteurs qui pourraient modifier cette dynamique est une meilleure connaissance mutuelle, la convergence des critères et des intérêts, les circonstances actuelles, par exemple. La chimie et les affaires partagent la particularité que la réaction est plus probable lorsque les éléments interagissent et partagent un milieu. Une autre chose différente est le résultat de la réaction.
Comment jugez-vous l'accueil général réservé à la création de l'AETMA ?
Très bonne. Les médiateurs et les assureurs nous donnent une vision très positive de la décision, une question qui doit être appréciée. Quand une initiative de coopération naît portée par les valeurs de dialogue, de consensus et d'engagement dans l'intérêt général de la médiation, il est difficile de ne pas la percevoir comme positive.
Une plus grande présence
En poursuivant sur le projet EIAC/CIMA, qu'est-ce que va impliquer la poussée dans ce cas d'AETMA ?, Comment cela va-t-il contribuer ?
Nous espérons que cela aidera à avancer plus vite. Aller plus vite signifie que davantage de courtiers qui utilisent les ERP de la technologie franchissent le pas d'adhérer à CIMA comme moyen d'exploiter les fonctionnalités basées sur la norme EIAC. Mais pour cela, nous comprenons qu'il est nécessaire d'améliorer certains problèmes liés à la qualité des données et au fonctionnement du service. Les coureurs doivent percevoir les avantages du modèle de manière claire. Nous nous engageons à y travailler.
A l'AETMA, pensez-vous que le projet CIMA s'est arrêté ?
Le projet n'a pas été ralenti, il avance simplement plus lentement que souhaité, et donc il faut aller plus vite. Plus de courtiers, plus d'assureurs, plus de technologie, un standard plus standard, plus de vision des avantages.
Vous êtes-vous senti exclu des conversations et des décisions prises au sujet du projet CIMA ?
Les technologiques, jusqu'à présent, n'ont participé qu'au Comité Technique du CIMA. À l'époque, nous avons demandé à rejoindre la Commission CIMA elle-même car nous pensions qu'étant une partie essentielle du modèle, nous ne participions pas à la prise de certaines décisions qui affectaient significativement la stratégie et les opérations fonctionnelles liées à nos ERP. La commission ne l'a pas jugé pertinent, et bien que nous respections la décision, nous ne la partageons pas. En tout cas, l'important n'est pas que les entreprises technologiques, avant individuellement et maintenant à travers l'AETMA, fassent partie de la Commission CIMA, ce qui est vraiment important, c'est d'établir des mécanismes qui nous permettent de faire partie du processus dans la discussion de la problèmes et dans la prise de décisions.
Quelles autres initiatives avez-vous prévues pour l'avenir ?
À l'heure actuelle, l'AETMA se concentre sur les projets EIAC-CIMA et de politique numérique. Cependant, nous sommes sûrs que d'autres projets importants et hautement transcendantaux pour la distribution professionnelle viendront bientôt dans le secteur, et nous voulons être prêts à accompagner les médiateurs dans leur développement, leurs objectifs et leurs intérêts.
Comment les outils technologiques contribuent-ils à dynamiser le secteur de l'assurance ?
Marketing, après-vente, efficacité opérationnelle, conformité réglementaire, utilisation des données, expérience client, nouveaux modèles économiques ; tout passera par la technologie, elle sera indispensable tant pour les assureurs que pour les médiateurs.
L'important n'est pas que les entreprises technologiques fassent partie de la Commission CIMA, ce qui est vraiment important, c'est d'établir des mécanismes qui nous permettent de faire partie du processus dans la discussion des enjeux et dans la prise de décision.
Nous vous avons entendu dire que la technologie appliquée à la médiation est « leader mondial ». Est-ce exportable vers d'autres pays ?
La mondialisation ouvre les portes à l'internationalisation. Lorsque vous visitez d'autres pays, vous vous rendez compte qu'en Espagne, nous avons une vision et un état de la technologie très développés appliqués à la médiation. Il y a des questions, comme la connectivité sectorielle, dans lesquelles nous sommes de véritables leaders. Je pense qu'il existe de réelles opportunités d'affaires dans d'autres pays, nous avons une vision, des connaissances et de l'expérience, mais ce qui n'est pas si clair pour moi, c'est que nous avons la bonne taille et la bonne structure pour entreprendre des actions d'internationalisation pertinentes, et par là je ne fais pas référence à avoir des clients dans d'autres pays, je veux dire s'adresser globalement à d'autres marchés. Il serait intéressant d'y réfléchir.
Poursuivant sur un pan aussi essentiel du secteur, quelle est votre lecture de la médiation ? Et voyez-vous des médiateurs préparés à affronter un avenir véritablement numérique, ou déjà présents ?
Nous vivons dans une nouvelle ère numérique et nous ne devons pas oublier qu'au cours de l'histoire, la maîtrise et le leadership de la technologie ont déterminé l'hégémonie politique, sociale et économique. La technologie sera un élément essentiel pour que les courtiers d'assurance maintiennent leur leadership actuel dans la distribution. Le multicanal est une réalité incontestable, et les médiateurs n'ont pas de meilleur moyen de l'habiter qu'en se renforçant par un apport de valeur au consommateur soutenu par la technologie. Les entreprises technologiques ont la grande mission et responsabilité d'être aux côtés des médiateurs et de leur fournir ces capacités.
Votre expérience de coopération entre courtiers au cours des 30 dernières années vous a-t-elle aidé à miser désormais sur la coopération entre entreprises technologiques ?
En 1993, un petit groupe de coureurs parie sur la coopération comme stratégie pour marcher ensemble vers l'avenir. Nous parlons de l'ère pré-internet, et puis nous pensions déjà que la technologie jouerait un rôle important dans le développement professionnel et commercial du courtier d'assurance. Nous sommes attachés à une coopération entre courtiers qui favorisera simultanément le développement de l'activité d'assurance et l'investissement dans la technologie. 30 ans plus tard, chez E2K, nous pensons toujours la même chose et sommes cohérents avec cette vision. Une fois de plus, nous nous engageons dans la coopération, cette fois en faisant partie de l'AETMA, en coopérant avec des entreprises technologiques spécialisées dans l'intermédiation en assurance. Nous pensons que la connaissance et la vision d'E2K des besoins et des intérêts des courtiers, ainsi que notre expérience dans le monde technologique à travers les ebrokers, peuvent être utiles et bénéficier à l'ensemble de la médiation. C'est pourquoi nous avons rejoint l'AETMA et nous apprécions que le reste des fondateurs technologiques de l'association partagent cette idée.
politique numérique
Un autre des projets sectoriels sur lequel vous allez vous concentrer est la politique numérique. Quelles approches concrètes avez-vous ?
Presque toutes les entreprises technologiques proposent aux courtiers des fonctionnalités de signature électronique de documents, ce qui inclut également la possibilité pour les courtiers d'offrir à leurs clients la possibilité de signer les contrats d'assurance qu'ils négocient. Il nous semble bon qu'une initiative sectorielle se fixe comme objectif une manière standard de le faire. Mais il s'agit d'une question complexe car elle va au-delà d'une question exclusivement technologique. Il est nécessaire de dialoguer pour s'accorder sur le modèle dans lequel nous devons effectuer cette transition dans un régime de coexistence avec la réalité préexistante et la manière dont la manière d'y parvenir est abordée. Il faut tenir compte du fait que les fonctionnalités actuelles doivent coexister avec le formulaire standardisé qui est prévu, car, entre autres problèmes, tous les assureurs n'ont pas adopté l'EIAC comme norme et tous les assureurs n'adhèrent pas à la CIMA et, en tout cas, Comme entreprises technologiques, nous devons offrir aux courtiers la possibilité d'opérer avec toutes les entités du marché. Maintenant, l'AETMA a demandé à la Commission CIMA que ce dialogue ait lieu et nous nous entendons sur la meilleure façon de le faire et d'aller de l'avant.
Quel avenir envisagez-vous pour la politique numérique ?
La signature électronique des documents contractuels n'est pas quelque chose d'avenir, c'est aujourd'hui déjà une pratique courante qui nous est familière. Les polices d'assurance doivent être formalisées électroniquement à très court terme, c'est incontestable.
Le multicanal est une réalité incontestable, et les médiateurs n'ont pas de meilleur moyen de l'habiter qu'en se renforçant par un apport de valeur au consommateur soutenu par la technologie.
C'est un enjeu qui concerne finalement l'ensemble de la filière. Pourquoi n'a-t-il pas été développé avant ?
Il est quelque peu excessif de parler de signature électronique des politiques en termes de « politique numérique ». La dématérialisation du contrat d'assurance doit aller au-delà de sa simple signature, il faut parler de la gestion électronique de la partie formelle du processus documentaire de souscription. C'est une question à la fois de sécurité juridique et d'efficacité opérationnelle. Il n'a pas été développé auparavant parce qu'il s'agit effectivement d'une question sectorielle et que beaucoup de choses doivent être convenues ; l'un d'eux est le rôle que les courtiers d'assurance doivent avoir dans le processus formel pour remplir leurs devoirs et obligations professionnels en tant que médiateurs. Le courtage en assurance implique une participation active à la supervision de la souscription, ce qui implique un niveau d'intégration technologique important entre les systèmes des assureurs, des courtiers, des organismes certificateurs et les appareils utilisés par les clients. Il faut bien analyser comment le faire pour ne pas avoir à le faire deux fois.
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