Hélène Iglesias
Ingénierie d'affaires ebroker
Hélène Iglesias, de l'ebroker Business Engineering Area, participe au rapport "Les jeunes rejoignent la médiation". Posté le février 2023 par Nouvelles d'assurance.
Quelles connaissances et relations antérieures aviez-vous avec le secteur de l'assurance et, en particulier, avec la Médiation ? Qu'est-ce qui vous a poussé à rester dans l'entreprise ?
Ma famille est liée au secteur, mes parents sont courtiers en assurance. Dans le cas de ma mère et d'une partie de la famille, elle travaille dans le courtage familial, tandis que mon père est dans une autre "patte" du secteur, la technologie.
Je suis diplômé en ingénierie de technologie industrielle de l'Université d'Oviedo. Par la suite, j'ai complété le master qualifiant en Génie Industriel à l'Université Carlos III de Madrid, dont l'objectif était d'évoluer professionnellement dans un cabinet de conseil, une dynamique commune aux jeunes de ma licence.
Par surprise, le Covid, le télé-apprentissage et l'enseignement à distance sont arrivés, et c'est comme ça que j'ai commencé. Je suis retourné aux Asturies, avec l'idée de faire mon projet de fin de master appliqué à la technologie où je travaille actuellement : ebroker. Le travail était intitulé : Analyse et amélioration du processus de développement de projets informatiques dans ebroker. Et vraiment, là j'ai commencé à comprendre et à régler tout ce que j'avais entendu depuis mon enfance sur le monde de l'assurance.
Ça m'a plu, et surtout, j'ai découvert la quantité de choses qui restent à faire, à évoluer, et j'ai apprécié la puissance du secteur en tant que tel. Vraiment, j'ai pris ça comme un défi, je trouve gratifiant et excitant de travailler dans une entreprise qui développe une solution et soutient le travail de ce que, dans ce cas-ci, ma mère fait en tant que courtier d'assurance. Je referme la boucle pour ainsi dire, nous matérialisons les solutions technologiques que ma mère consommera plus tard dans son quotidien.
Qu'est-ce qui vous attire le plus dans le secteur de l'assurance ? Parce que? Qu'est-ce que vous y appréciez le plus ? Et quels sont les aspects les plus négatifs ?
Le secteur de l'assurance, de mon point de vue, est largement méconnu des jeunes, pour qui il existe une belle opportunité en ce moment. Je crois actuellement que c'est un secteur qui est en pleine transformation et changement générationnel, et si, en plus, on ajoute la stabilité qu'il a face aux crises de marché par rapport à d'autres secteurs, ça en fait aujourd'hui une proposition très ambitieuse.
Quant au côté négatif du secteur de l'assurance, je pense qu'il réside dans la rigidité et parfois dans la dynamique traditionnelle qu'il a enracinée. Ce qui, par conséquent, rend l'image auprès du jeune public, en termes d'attraction de talents, peu appétissante et limite la vision vers la belle opportunité que cela peut représenter pour des profils comme le mien.
Selon vous, qu'est-ce qui devrait changer ? Parce que? Comment cela pourrait-il être amélioré?
La perception qu'on a de l'extérieur est celle d'un secteur ancien et résistant au changement. Par ailleurs, je crois qu'il existe une grande confusion quant au travail de médiation en tant que tel dans la société.
Il faut rendre visible le travail des courtiers, s'appuyer sur la technologie et s'adapter aux nouveaux besoins du client final, plus dynamique, exigeant et digital. Je crois aussi que le courtier d'assurance a un atout principal, qui est la relation et la confiance avec son client, dans un monde de plus en plus dépersonnalisé, où le contact en face à face est de moins en moins présent, où les standards téléphoniques et les écrans d'ordinateur prédominent, apportant confiance et le professionnalisme dans la gestion de quelque chose d'aussi délicat que les risques est différenciant. C'est quelque chose qui doit être valorisé et promu.
Le secteur de l'assurance, de mon point de vue, est largement méconnu des jeunes, pour qui il y a une belle opportunité en ce moment.
Selon vous, quelle doit être la relation entre seniors et juniors et entre les différentes générations familiales au sein de l'entreprise ?
La relation entre seniors et juniors est quelque chose qui doit être perçu par les deux parties comme profitable, car les deux profils apportent des qualités totalement complémentaires, tout en étant importantes, pour l'entreprise.
Il doit être clair que, bien qu'il soit essentiel d'intégrer jeunes talents qui garantit la pérennité de l'entreprise dans le temps, les profils seniors maintiennent l'activité et sont une source de connaissances jusqu'à ce que les nouvelles recrues atteignent le niveau nécessaire pour exercer l'activité de manière autonome.
Peu importe à quel point vous voulez travailler, et ici je parle aussi à la première personne, vous avez besoin d'un critère, de quelques bases et d'une connaissance du métier que seules les personnes ayant "ancienneté ».
La combinaison de ces deux profils de mon point de vue mène au succès commercial, tant que la relation entre eux est claire et saine. Suivant des modèles horizontaux, où les juniors comptent et contribuent, tandis que les seniors jouent le rôle de formateurs et de guides.
Selon vous, quelles capacités apportent les nouvelles générations ?
Aujourd'hui, quel que soit le secteur, l'incorporation de personnel jeune, formé et qualifié apporte généralement de l'air frais et de l'énergie. Au final, il faut comprendre que lorsqu'on atterrit pleinement dans un job et que sa vie professionnelle vient de commencer, les "batteries" sont chargées à 100% et cela se traduit par des pratiques énergisantes, des remises en question des procédures et des dépassements de soi.
Il faut aussi percevoir qu'un courtier d'assurances travaille pour un client final qui change et ressemble ou devrait à chaque fois ressembler, s'il veut garantir sa pérennité dans le métier, à ces nouvelles générations. Personne mieux qu'eux ne connaît les besoins que le courtier doit couvrir.
L'incorporation des femmes dans ce secteur et dans d'autres secteurs où leur présence est clairement minoritaire représente une évolution.
¿Quelle est la place des femmes dans ce changement générationnel ? de médiation ? Pensez-vous que nous sommes sur la bonne voie dans l'incorporation des femmes ?
L'incorporation des femmes dans ce secteur et dans d'autres secteurs où leur présence est clairement minoritaire représente une évolution. Je crois que la diversité est une valeur très importante et enrichit tout projet que vous avez en main.
Souvent, nous nous cachons derrière le fait que les femmes représentent un pourcentage important dans la médiation, mais si vous analysez les données, ces chiffres se limitent aux postes administratifs ou BackOffice. Le vrai problème et l'écart se situe au sommet, dans les postes d'encadrement, je suis conscient que nous progressons en matière d'égalité, mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir. Il est nécessaire et fondamental de continuer à promouvoir le leadership féminin, en rendant visibles les femmes qui sont déjà leaders aujourd'hui.
Pensez-vous que l'absence de changement générationnel pourrait favoriser la vente des maisons de courtage familiales à d'autres groupes, les intégrations et fusions, etc. ? Pensez-vous que cette situation va changer ?
Totalement, je crois que l'absence d'allégement va par conséquent générer des fusions de ventes et de courtage. Cette dynamique que le secteur apporte, n'est pas seulement due au manque de relève générationnelle, mais aussi à la tendance de la médiation vers les maisons de courtage avec de gros volumes d'affaires.
Centré sur les cas résultant du manque de secours, il évoluera à condition que le travail de médiation soit rendu visible et affirmé auprès des nouvelles générations afin qu'il soit perçu comme une opportunité de développement futur.
Quelles autres conséquences Pensez-vous qu'il peut avoir le manque de soulagement générationnel?
Je crois fermement que c'est lié à tout ce qui précède. L'image que les jeunes se font aujourd'hui du secteur de l'assurance est ancienne et « peu appétissante ». La stabilité du secteur, sa capacité de développement et le changement générationnel qu'il subit ne sont pas pleinement perçus.
Il est impossible de choisir ce qui n'est pas connu, je crois que l'ignorance est la principale barrière qui existe.
Pensez-vous qu'il y a suffisamment de soutien en Médiation —de la part des assureurs, des associations, des collèges de médiateurs, etc.— lorsqu'il s'agit de faciliter l'arrivée des nouvelles générations ? Qu'est-ce que vous manque? Comment cela pourrait-il être amélioré?
Le secteur des assurances est un métier établi et consolidé où la moyenne d'âge est élevée et la présence de femmes dans l'encadrement, comme je l'ai mentionné plus haut, est minime, donc, l'incorporation d'une jeune femme, 24 ans, comme moi, c'est un peu "pointu". Ils ne m'ont mis aucune sorte d'obstacle, mais parfois vous manquez de trouver des profils similaires au vôtre, lors de réunions et d'événements.
Des rapports comme celui-ci, nous donnant une voix et une visibilité, améliorent et facilitent le processus. Nous avons besoin d'être crédibles pour prendre pied dans l'entreprise.
Télécharger l'interview complète
