Monica Garcia
Directeur commercial d'ebroker
Questionnaire répondu par Monica Garcia, directeur commercial chez eBroker, dans le cadre d'un rapport de Magazine des médiateurs sur la gestion des subventions du Kit numérique. Publié en octobre 2022.
Comment les outils technologiques peuvent-ils aider au développement des courtiers et agences d'assurances ?
Actuellement, la technologie est essentielle pour toute entreprise, et dans le cas de l'intermédiation en assurance, même s'il existe déjà un niveau technologique élevé, il reste encore un long chemin à parcourir en termes de numérisation de tous les processus de courtage.
Les différents outils technologiques aident les sociétés de médiation à couvrir, dans différents domaines, leur besoin d'adaptation continue de l'entreprise pour servir une clientèle hybride de plus en plus numérisée et un marché de plus en plus concurrentiel et diversifié.
Chez ebroker, nous pensons que le chemin vers la numérisation doit aborder quatre domaines clés : les données et leur analyse comme levier de croissance ; communication et omnicanal, comme stratégie pour établir et approfondir les relations avec l'environnement du courtier, mais principalement avec le client ; la stratégie marketing et CRM, comme base de la distribution d'assurances ; et, enfin, l'efficacité opérationnelle, qui renforcera la rentabilité et la compétitivité.
Quelles sont les principales lacunes des médiateurs en matière technologique ?
Principalement, les médiateurs ont besoin d'outils et de fonctionnalités appropriés pour l'automatisation des processus et des tâches, des communications et des flux de travail, qui leur permettent de concentrer leurs efforts sur d'autres activités qui ajoutent plus de valeur à leur entreprise, telles que le marketing ou la fidélisation des clients.
En général, il y a aussi un manque dans la gestion et l'utilisation des données, un domaine qui devient de plus en plus pertinent pour stimuler l'activité du courtier grâce à des fonctionnalités basées sur la technologie Data Analytics et Business Intelligence, permettant l'analyse des données du courtage. par la conception et la construction d'éléments, d'indicateurs et de tableaux de bord ; des outils qui permettent de mieux comprendre le métier et son évolution pour définir les axes d'action futurs.
L'accueil et l'intérêt ont été très bons, de nombreux médiateurs qui ne disposaient pas d'un système de gestion efficace ont décidé de passer au numérique en profitant de ce programme d'aide
Quel est le taux de demande et de réception des subventions Kit numérique par les médiateurs ?
Depuis le début du mandat de la première phase en mars, les demandes des médiateurs nous ont été nombreuses pour obtenir une aide du Fonds européen Prochaine Génération grâce à notre offre Digital Kit, et aussi à un rythme assez bon, ce qui a donné un coup de fouet à la digitalisation du canal de la médiation. L'accueil et l'intérêt ont été très bons, de nombreux médiateurs qui ne disposaient pas de système de gestion ont décidé de passer au numérique en profitant de ce programme d'aide. D'autres, qui disposaient déjà de certains processus commerciaux numérisés, ont abordé le kit numérique comme une opportunité d'améliorer certains domaines clés du courtage et d'être ainsi plus compétitifs sur le marché.
En septembre, il devrait être étendu aux petites entreprises. Pensez-vous que les applications vont monter en flèche ?
La phase 2 de l'aide au Kit Digital concerne les entreprises de 3 à 9 salariés, l'un des segments les plus importants des entreprises de médiation et qui compte le plus d'entreprises éligibles à une aide.
De ebroker, nous attendons un grand nombre de candidatures à partir du 2 septembre, tant des maisons de courtage qui font partie de notre communauté d'utilisateurs que du reste des professionnels et des distributeurs qui appartiennent au canal des courtiers et des courtiers d'assurance.
Quels obstacles les médiateurs rencontrent-ils pour y accéder ?
Les médiateurs nous ont transmis le manque d'informations et de conseils en général sur l'aide des Fonds européens, en plus d'une certaine complexité pour la compréhension des différentes catégories, la gestion des fournisseurs, etc...
En ese sentido, desde ebroker hemos prestado apoyo en la solicitud, comprensión y tramitación del paquete de soluciones tecnológicas del Kit Digital que mejor se adapte a cada corredor, acompañándolo en todo momento en su gestión y tramitación mediante una línea de soluciones y acciones específicas de support.
Comment pourriez-vous améliorer le processus de demande et de gestion de ces subventions ?
Avec une plus grande agilité, communication et transparence de la part de l'organisme Red.es dans le processus, car dans certains cas, cela prend beaucoup de temps et jusqu'à la fin du processus, l'état de la demande n'est pas connu en temps opportun, ce qui rend le exécution un peu plus complexe de la demande d'aide.
Quelles sont les solutions technologiques les plus demandées par les médiateurs et pourquoi ?
Les solutions les plus demandées sont les fonctionnalités et les services qui entrent dans les catégories de la gestion des clients, de la gestion des processus et Business Intelligence et Analytique.
Concrètement, les entreprises du premier segment (entre 10 et 49 salariés) ont principalement cherché à booster leur digitalisation avec les outils numériques. Business Intelligence et Analytics, puisqu'il s'agit normalement de maisons de courtage avec une activité assez développée et qui cherchent à couvrir leur besoin d'exploitation avancée des données pour la prise de décision.
En revanche, les maisons de courtage appartenant au deuxième segment (entre 3 et 9 employés) nous ont fait part de leur besoin d'aborder des fonctionnalités qui couvrent la gestion des processus, car, n'ayant pas autant de capacité que d'autres grandes entreprises, l'automatisation des processus leur permettent de concentrer leur activité sur la croissance de l'entreprise tandis que la technologie ebroker leur permet d'augmenter leur efficacité opérationnelle.
Les solutions les plus demandées sont les fonctionnalités et les services qui entrent dans les catégories de la gestion des clients, de la gestion des processus et de la Business Intelligence et de l'analyse.
Comment l'aide est-elle apportée par les agents de numérisation ?
Les agents de dématérialisation sont des acteurs incontournables du traitement des aides, diffusant, informant et dissipant les doutes des courtiers d'assurances afin qu'ils puissent accéder aux outils répondant au mieux à leurs besoins de dématérialisation.
Chez ebroker, nous nous engageons totalement à faire en sorte que les courtiers d'assurance puissent bénéficier de ces aides et pour cette raison, en tant qu'agents de numérisation, nous avons créé un service permanent spécialisé chargé de résoudre tous les doutes et de fournir un soutien tout au long du processus, ainsi dès la diffusion périodique d'informations sur les délais, les procédures et les actualités par des communications continues et l'organisation de sessions de webinaires.
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