Les décisions basées sur les données stimulent l'efficacité du courtier et favorisent sa contribution de valeur au consommateur.

Higinio Iglesias
PDG d'ebroker

Higinio Iglesias parle du Big Data et de son application dans le secteur des assurances. Publié en janvier 2024 par Monde numérique.

Comment gérez-vous la collecte de données dans le secteur de l’assurance et quelles sont les difficultés spécifiques lors de l’intégration de grands volumes d’informations ?

En signe de notre engagement et de notre vision du rôle que jouerait la technologie dans les sociétés d'intermédiation en assurance, E2000K a investi en 2 dans la création de la plateforme technologique ebroker, un environnement technologique spécialement conçu pour les courtiers d'assurance, qui leur permet de gérer leurs opérations commerciales, leur système d'information, et leur offre également une connectivité pour l'échange de données avec les principaux assureurs du marché pour lesquels ils exercent une activité de médiation.

Avec ebroker, les courtiers gèrent leurs systèmes d'information et, grâce à ses composants fonctionnels Data Analytics, ils transforment l'information en connaissance, obtenant à la fois une vision de leur réalité individuelle en tant qu'entreprise et une vision comparative avec certains indicateurs du marché. Tout cela grâce à l'exploitation de diverses sources de données, une technologie avancée de consolidation des données, la structuration de l'information, l'évolutivité des ressources disponibles, l'application de l'IA dans différents domaines, un environnement important de processus automatisés, avec une politique rigoureuse de qualité des données et une réglementation stricte. conformité soumise à la normalisation et à la certification de la sécurité de l’information selon les normes ISO27001.

Comment relevez-vous les défis éthiques associés à la collecte et à l’utilisation des données dans le secteur de l’assurance, notamment en ce qui concerne la confidentialité des clients ?

Nous reconnaissons l'importance de protéger la confidentialité et la sécurité des informations par des mesures et des pratiques éthiques, afin de garantir un traitement responsable des données, soumis à des procédures et des audits basés sur des critères, tels que la normalisation ISO27001 et la réglementation RGPD. Nous relevons les défis éthiques liés à la collecte et à l’utilisation des données dans le secteur de l’assurance grâce à des pratiques transparentes et sécurisées. Nous nous engageons à protéger la vie privée et les droits de nos courtiers et de nos clients tout en exploitant le potentiel des données pour améliorer nos services et nos opérations.

Quels avantages votre partenariat pourrait-il tirer de la mise en œuvre de solutions Big Data en termes d'efficacité opérationnelle, de réduction des risques et d'amélioration de l'expérience client ?

La mise en œuvre de solutions Big Data dans des environnements de coopération commerciale, via des plateformes telles qu'ebroker, offre une série d'avantages significatifs en termes d'efficacité opérationnelle, de réduction des risques et d'amélioration de l'expérience client. Dans le domaine de l'efficacité opérationnelle, l'automatisation et l'analyse des données permettent une gestion plus efficace des opérations commerciales de notre communauté de courtiers. Optimise les processus internes, identifie les domaines à améliorer et facilite la prise de décision éclairée pour augmenter la productivité. Cela contribue également à la réduction des risques. L'analyse des données en temps réel vous permet d'identifier et de gérer les risques de manière proactive. Il est possible de détecter des modèles de comportement qui indiquent des problèmes possibles et de prendre des mesures préventives pour atténuer les risques avant qu'ils ne se transforment en crises. Par exemple, prévoir le risque de fuite d’un client ou le non-paiement des primes d’assurance.

Nous devons adopter des solutions qui nous permettent d'obtenir des informations constamment mises à jour pour soutenir la prise de décision opérationnelle et stratégique.

Quelle est l’importance stratégique que vous accordez à la formation et à la mise à jour du personnel par rapport à la gestion des outils et concepts Big Data ?

Le secteur des assurances connaît des changements importants. L’ère numérique, avec la prolifération des données et des technologies, a conduit à une transformation profonde, reconfigurant le rôle des maisons de courtage et les compétences qu’elles exigent des nouveaux profils professionnels. Nous accordons une importance stratégique importante à la formation et à la mise à jour du personnel en ce qui concerne la gestion des outils et concepts technologiques, notamment en ce qui concerne l'exploitation des données et l'utilisation de multiples outils de productivité.

En 2022, E2K et ebroker promeuvent et parrainent le titre propre de l'Université d'Oviedo de Spécialiste Universitaire en Science des Données Appliquées à l'Activité d'Assurance, une initiative pionnière liée à la formation professionnelle spécifique et essentielle pour le secteur, dans laquelle nous bénéficions du soutien de grands assureurs du secteur. le marché espagnol comme Mapfre, Axa España et Grupo Catalana Occidente. La formation est essentielle pour rester à jour, compétitif et exploiter le potentiel des données au profit de nos courtiers. Nous nous engageons à offrir des opportunités de développement professionnel continu à notre personnel dans ce domaine.

Quelles sont les tendances les plus pertinentes dans le domaine du Big Data dont E2K doit tenir compte pour rester compétitif ?

De manière générale et au niveau des tendances, être compétitif dans le domaine des services basés sur le Big Data nécessite d'accorder une attention particulière et de s'adapter de manière proactive dans différents domaines. Analyses en temps réel. La capacité d’analyser les données en temps réel est essentielle pour prendre des décisions agiles et basées sur les données. Nous devons adopter des solutions qui nous permettent d'obtenir des informations constamment mises à jour pour soutenir la prise de décision opérationnelle et stratégique. Confidentialité et sécurité des données. La collecte accrue de données pose de plus grands défis en matière de confidentialité et de sécurité des données. Nous devons nous assurer que nous respectons les réglementations en matière de protection des données et assurer la sécurité des informations confidentielles. L’expérience utilisateur est essentielle. Nous devons utiliser les données pour mieux comprendre les besoins et les préférences de nos clients courtiers d’assurance et proposer des solutions qui améliorent leur expérience et leur satisfaction.

Collaborer avec d'autres organisations et créer des écosystèmes de données partagés peut enrichir la disponibilité et l'accès aux informations pertinentes. Nous devrions explorer des alliances stratégiques qui nous permettent d'accéder à des données supplémentaires, d'améliorer les résultats et la diversité des services qui en découlent. Enfin, l’éthique et la responsabilité dans l’utilisation des données sont une question cruciale. Nous devons établir des politiques et des pratiques qui garantissent une utilisation responsable et éthique des informations gérées par les systèmes Big Data.

Comment évaluez-vous le retour sur investissement (ROI) de vos initiatives Big Data ou de mesure des données en termes de croissance commerciale et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle ?

Notre approche consiste à mesurer le retour sur investissement dans une perspective globale qui englobe à la fois la croissance de l'entreprise et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Cela nous permet d’évaluer l’impact global des initiatives Big Data sur notre entreprise et sur la satisfaction de notre communauté de courtiers.