Higinio Iglesias
CEO da ebroker e presidente da AETMA
Higinio Iglesias, CEO do ebroker y Presidente da AETMA, fala sobre os objetivos desse recém-criado grupo de tecnologias de mediação. Postado em dezembro de 2022 por seguro.
Higinio Iglesias é o primeiro presidente da recém-criada associação AETMA, composta pelas cinco principais tecnologias de mediação. É um verdadeiro exemplo de cooperação alicerçada no diálogo, no consenso e numa visão comum de estar ao lado dos mediadores de seguros. Iglesias, um veterano que conhece o setor desde as suas diferentes responsabilidades setoriais, destaca a relevância da AETMA para o mercado e para a mediação e o foco claro em tudo o que toca.
Para começar com a entrevista, neste mês de setembro foi oficializada a criação da AETMA, a Associação Espanhola de Empresas de Mediação Tecnológica. Por que essa união foi necessária, chegou o momento oportuno para criá-la?
Vivemos tempos em que a tecnologia desempenha e desempenhará um papel determinante na evolução e transformação dos modelos de negócio das mediadoras de seguros, especialmente no ramo dos corretores, e tudo isso começou a se manifestar através de importantes projetos setoriais. O momento e as circunstâncias têm favorecido a aproximação das nossas empresas a uma abordagem global e transversal na aplicação da tecnologia ao progresso da distribuição profissional, abordagem através de uma atitude e visão aberta à cooperação.
Os fundadores são as cinco grandes tecnologias de mediação. Você já incorporou mais membros nestes meses? Qual é o perfil da empresa que tem lugar na AETMA?
Até agora a AETMA é composta apenas pelas cinco empresas fundadoras, porém, é um projeto de cooperação empresarial associativa aberto a todas aquelas empresas cuja atividade principal são recursos tecnológicos e serviços para corretores de seguros e, obviamente, se enquadram nos requisitos fundacionais contemplados no estatutos.
Qual é a abordagem específica da AETMA?
O grande objetivo da AETMA é manter-se ao lado da mediação de seguros, numa altura em que a tecnologia é um elemento essencial para alcançar grandes objetivos associados ao processo de transformação digital, que afeta tanto a sociedade como o mundo empresarial. Nós desejamos que nossa iniciativa de cooperação ser percebido como um instrumento de representatividade de nossas empresas associadas, pautado nos valores do diálogo e do consenso. Nos próximos anos haverá muito o que falar em termos de tecnologia no setor de seguros, em muitos casos com importantes implicações estratégicas para os mediadores. Neste diálogo altamente transcendente, queremos ser seu aliado natural e seu ponto de referência confiável.
AETMA é um projeto de cooperação empresarial associativa aberto a todas as empresas cuja atividade principal são recursos tecnológicos e serviços para corretores de seguros.
A AETMA acaba de constituir a sua Comissão Técnica e estabeleceu as suas linhas de actuação, quais são?
A Comissão Técnica da AETMA é composta pelos líderes em tecnologia de nossas respectivas empresas. Seu objetivo é agregar capacidades e otimizar recursos para ter um conhecimento preciso dos projetos, a melhor forma de abordá-los e unificar os critérios de diálogo nos órgãos de trabalho e comitês setoriais, sempre em uma perspectiva puramente tecnológica. Somos empresas, e muitas vezes temos que tomar decisões importantes, principalmente o CEOS, decisões de interesse particular de nossas respectivas organizações, e muitas vezes condicionadas por aspectos tecnológicos complexos. Esse conhecimento e a discussão sobre ele é o que queremos compartilhar por meio da cooperação; Outra coisa bem diferente é como cada empresa traduz e aplica em sua estratégia e presença no mercado. As metas imediatas para a Comissão Técnica foram estabelecidas no campo dos projetos EIAC-CIMA e política digital.
As empresas de tecnologia de mediação competem e continuarão a competir no mercado, não duvidem, uma competição que é boa e necessária porque beneficia os mediadores.
Para o bem comum
As empresas que compõem a associação são compatíveis? Ou seja, apesar de vocês serem empresas concorrentes, é um exemplo de compromisso com o desenvolvimento comum?
Temos certeza de que cooperar e competir de forma livre e justa no mercado não são incompatíveis. Como empresas de tecnologias de mediação competimos e continuaremos a competir no mercado, que ninguém duvide, uma competição que é boa e necessária porque beneficia os mediadores na medida em que lhes proporciona uma oferta diversificada e plural, e também gera uma dinâmica que torna os produtos evoluem e melhoram.
Onde você acha que estão as maiores oportunidades para as empresas de tecnologia das quais você faz parte?
Um dos objetivos da AETMA é participar das decisões sobre como realizar e focar aqueles aspectos dos projetos setoriais que envolvem a relação seguradora-corretora e que afetam de forma clara e direta os processos de integração com nossos ERPs e ferramentas de gestão. Os nossos produtos desempenham um papel de charneira e elo operativo entre seguradoras e mediadores, pelo que entendemos que temos de participar na conceção e desenho dessa parte dos projetos. Todos nós nos beneficiaremos fazendo as coisas melhor. Todos sairemos ganhando em termos de eficiência e produtividade, e isso não significa abrir mão de um valor competitivo.
Em breve ou no curto prazo, não percebo uma dinâmica de concentração em torno das principais empresas de tecnologia de mediação.
O tamanho das empresas de tecnologia começa a importar para poder desenvolver projetos ambiciosos e complexos a preços acessíveis para os clientes. As grandes empresas de tecnologia acabarão 'comendo' as pequenas? Estamos caminhando para uma inevitável concentração de empresas de tecnologia?
Atingir níveis mais altos de eficiência, rentabilidade e competitividade por meio da concentração empresarial não é uma prática desconhecida ou secreta. Está acontecendo em geral, e muito particularmente em nosso setor. As seguradoras estão concentradas, os corretores estão concentrados, os prestadores de serviços estão concentrados. Em breve ou no curto prazo, não vejo uma dinâmica de concentração em torno das principais empresas de tecnologia de mediação. No entanto, um dos fatores que podem alterar essa dinâmica é um melhor conhecimento mútuo, convergência de critérios e interesses, circunstâncias atuais, por exemplo. A química e os negócios compartilham a peculiaridade de que a reação é mais provável quando os elementos interagem e compartilham um meio. Outra coisa diferente é o resultado da reação.
Como você avalia a recepção geral da criação da AETMA?
Muito boa. Tanto os mediadores como as seguradoras estão a dar-nos uma visão muito positiva da decisão, uma questão que deve ser apreciada. Quando uma iniciativa de cooperação nasce impulsionada pelos valores do diálogo, do consenso e do compromisso com o interesse geral da mediação, é difícil não percebê-la como positiva.
Maior presença
Passando a falar do projecto EIAC/CIMA, o que é que vai implicar o push neste caso da AETMA? Como é que vai contribuir?
Acreditamos que isso ajudará a mover-se mais rapidamente. Acelerar significa que mais corretoras que utilizam os ERPs da tecnologia dão o passo para aderir ao CIMA como forma de operar as funcionalidades baseadas no padrão EIAC. Mas para isso entendemos que é necessário melhorar algumas questões relacionadas à qualidade dos dados e ao funcionamento do serviço. Os corredores têm que perceber as vantagens do modelo de forma clara. Estamos empenhados em trabalhar nisso.
Na AETMA, você acha que o projeto CIMA parou?
O projeto não foi desacelerado, está simplesmente progredindo mais devagar do que o desejado e, portanto, é necessário ir mais rápido. Mais corretores, mais seguradoras, mais tecnologia, mais padrão, mais visão das vantagens.
Você se sentiu excluído das conversas e decisões tomadas sobre o projeto CIMA?
Os tecnológicos, até agora, participaram apenas do Comitê Técnico do CIMA. Na época, solicitamos a entrada na própria Comissão do CIMA porque achávamos que, sendo parte essencial do modelo, não estávamos participando da tomada de algumas decisões que afetavam significativamente a estratégia e as operações funcionais relacionadas aos nossos ERPs. A comissão não a considerou pertinente e, embora respeitemos a decisão, não a compartilhamos. De qualquer forma, o importante não é que as empresas de tecnologia, antes individualmente e agora através da AETMA, façam parte da Comissão CIMA, o que é realmente importante é estabelecer mecanismos que nos permitam fazer parte do processo na discussão do questões e na tomada de decisões.
Que outras iniciativas tem planeadas para o futuro?
Neste momento, o foco da AETMA está no EIAC-CIMA e nos projetos de política digital. No entanto, estamos certos de que outros projetos importantes e altamente transcendentais para a distribuição profissional chegarão ao setor em breve, e queremos estar preparados para acompanhar os mediadores em seu desenvolvimento, objetivos e interesses.
Como as ferramentas tecnológicas estão ajudando a impulsionar o setor de seguros?
Marketing, pós-venda, eficiência operacional, compliance regulatório, uso de dados, experiência do cliente, novos modelos de negócios; tudo passará pela tecnologia, será essencial tanto para seguradoras quanto para mediadores.
O importante não é que as empresas de tecnologia façam parte da Comissão CIMA, o importante mesmo é estabelecer mecanismos que nos permitam fazer parte do processo na discussão dos assuntos e na tomada de decisões.
Já ouvimos você dizer que a tecnologia aplicada à mediação é “líder mundial”. É exportável para outros países?
A globalização abre as portas para a internacionalização. Quando você visita outros países, percebe que na Espanha temos uma visão altamente desenvolvida e o estado da tecnologia aplicada à mediação. Há temas, como a conectividade setorial, em que somos verdadeiros líderes. Acho que existem oportunidades reais de negócios em outros países, temos visão, conhecimento e experiência, mas o que não está tão claro para mim é que temos tamanho e estrutura adequados para realizar ações relevantes de internacionalização, e com isso não me refiro a ter clientes em outros países, quero dizer globalmente atender outros mercados. Seria interessante refletir sobre isso.
Continuando com uma parte tão essencial do setor, qual é a sua leitura da mediação? E vê mediadores preparados para enfrentar um futuro verdadeiramente digital, ou já presente?
Vivemos uma nova era digital e não podemos esquecer que ao longo da história o domínio e a liderança da tecnologia determinaram a hegemonia política, social e econômica. A tecnologia será um elemento essencial para que os corretores de seguros mantenham a atual liderança na distribuição. A multicanalidade é uma realidade inquestionável e os mediadores não têm melhor forma de a viver do que se fortalecerem através de um contributo de valor para o consumidor suportado pela tecnologia. As empresas tecnológicas têm a grande missão e responsabilidade de estar ao lado dos mediadores e dotá-los dessas capacidades.
Sua experiência de cooperação entre corretores nos últimos 30 anos ajudou você a apostar agora na cooperação entre empresas de tecnologia?
Em 1993, um pequeno grupo de corredores aposta na cooperação como estratégia para caminhar juntos rumo ao futuro. Estamos falando da era pré-internet, e então já pensávamos que a tecnologia teria um papel importante no desenvolvimento profissional e empresarial do corretor de seguros. Apostamos numa cooperação entre corretores que promova simultaneamente o desenvolvimento do negócio segurador e o investimento em tecnologia. 30 anos depois, na E2K, ainda pensamos o mesmo e somos consistentes com essa visão. Mais uma vez apostamos na cooperação, desta vez fazendo parte da AETMA, cooperando com empresas tecnológicas especializadas na mediação de seguros. Pensamos que o conhecimento e a visão da E2K sobre as necessidades e interesses dos corretores, juntamente com a nossa experiência no mundo tecnológico através dos ebrokers, podem ser úteis e beneficiar toda a mediação. É por isso que nos juntamos à AETMA e agradecemos que o resto dos fundadores tecnológicos da associação tenham compartilhado esta ideia.
política digital
Outro dos projetos setoriais que vai focar é a política digital. Que abordagens concretas você tem?
Quase todas as empresas de tecnologia oferecem aos corretores recursos para assinatura eletrônica de documentos, e isso também inclui a possibilidade de os corretores oferecerem a seus clientes a capacidade de assinar os contratos de seguro que eles mediam. Parece-nos bom que uma iniciativa setorial estabeleça como objetivo uma forma padrão de fazê-lo. Mas essa é uma questão complexa porque vai além de uma questão exclusivamente tecnológica. É preciso dialogar para chegar a um acordo sobre o modelo no qual devemos realizar esta transição em regime de convivência com a realidade pré-existente e a forma como se aborda o caminho para alcançá-la. Deve-se levar em conta que as funcionalidades atuais devem coexistir com a forma padronizada que se pretende, porque, entre outras questões, nem todas as seguradoras adotaram o EIAC como padrão e nem todas as seguradoras são aderidas ao CIMA e, em qualquer caso, conforme empresas de tecnologia, temos que oferecer aos corretores a capacidade de operar com todas as entidades do mercado. Agora, a AETMA solicitou à Comissão CIMA que esse diálogo ocorresse e concordamos com a melhor maneira de fazê-lo e seguir em frente.
Qual é o futuro que antevê para a política digital?
Assinar documentos contratuais eletronicamente não é algo do futuro, hoje já é uma prática comum com a qual estamos familiarizados. As apólices de seguro têm que ser formalizadas eletronicamente no curtíssimo prazo, é inquestionável.
A multicanalidade é uma realidade inquestionável e os mediadores não têm melhor forma de a viver do que se fortalecerem através de um contributo de valor para o consumidor suportado pela tecnologia.
É uma questão que, em última instância, envolve todo o setor. Por que não foi desenvolvido antes?
É um tanto excessivo referir-se à assinatura eletrônica de apólices em termos de 'apólice digital'. A digitalização do contrato de seguro deve envolver mais do que apenas assiná-lo, deveríamos estar falando sobre o gerenciamento eletrônico da parte formal do processo de subscrição documental. É uma questão de segurança jurídica e de eficiência operacional. Não foi desenvolvido antes porque é efetivamente uma questão setorial e muitas coisas precisam ser acordadas; um deles é o papel que os corretores de seguros devem ter no processo formal de cumprimento de seus deveres e obrigações profissionais como mediadores. A corretagem de seguros implica uma participação ativa na supervisão da subscrição, o que implica um significativo grau de integração tecnológica entre os sistemas das seguradoras, corretoras, entidades certificadoras e os dispositivos utilizados pelos clientes. Você tem que analisar bem como fazer para não ter que fazer duas vezes.
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