Helena Iglesias
ebroker Engenharia de Negócios
Helena Iglesias, da Área de Engenharia de Negócios da ebroker, participa da reportagem "Jovens aderem à Mediação". Publicado em fevereiro de 2023 por Notícias de seguros.
Que conhecimento e relação anterior teve com o setor segurador e, em particular, com a Mediação? O que te motivou a permanecer na empresa?
Minha família é ligada ao setor, meus pais são corretores de seguros. No caso da minha mãe e parte da família, ela trabalha na corretora da família, enquanto meu pai está em outra “brava” do setor, tecnologia.
Eu me formei em Engenharia de Tecnologia Industrial pela Universidade de Oviedo. Posteriormente, concluí o mestrado qualificativo em Engenharia Industrial na Universidade Carlos III de Madrid, cujo objetivo era crescer profissionalmente numa empresa de consultoria, dinâmica comum aos jovens da minha licenciatura.
De surpresa chegou o Covid, o tele-ensino e o ensino à distância, e foi assim que comecei. Regressei às Astúrias, com a ideia de fazer o meu Projeto Final de Mestrado aplicado à tecnologia onde atualmente trabalho: ebroker. O trabalho foi intitulado: Análise e melhoria do processo de desenvolvimento de projetos de TI na ebroker. E realmente, ali comecei a entender e resolver tudo que ouvia desde a minha infância sobre o mundo dos seguros.
Gostei e, sobretudo, descobri a quantidade de coisas que faltam fazer, evoluir, e valorizei a potência do setor como tal. Realmente, encarei como um desafio, acho gratificante e emocionante trabalhar em uma empresa que desenvolve uma solução e apoia o trabalho do que, no caso, minha mãe faz como corretora de seguros. Fecho o círculo por assim dizer, materializamos as soluções tecnológicas que a minha mãe mais tarde vai consumir no seu dia a dia.
Qual é a coisa mais atraente do setor de seguros para você? Porque? O que você mais valoriza nisso? E quais são os aspectos mais negativos?
O setor de seguros, a meu ver, é bastante desconhecido entre os jovens, para os quais há uma grande oportunidade neste momento. Atualmente, acredito que é um setor que está em plena transformação e mudança geracional, e se, além disso, você adicionar a estabilidade que ele tem diante das crises de mercado em comparação com outros setores, torna-se hoje uma proposta muito ambiciosa.
Quanto à parte negativa do setor segurador, penso que reside na rigidez e, por vezes, na dinâmica tradicional que ele consolidou. O que, consequentemente, torna a imagem perante o público jovem, em termos de atração de talentos, pouco apetitosa e limita a visão perante a grande oportunidade que pode representar para perfis como o meu.
O que você acha que deveria mudar? Porque? Como poderia ser melhorado?
A percepção que se tem de fora é de um setor antigo e resistente a mudanças. Além disso, acredito que existe uma grande confusão em relação ao trabalho da mediação como tal na sociedade.
É preciso dar visibilidade ao trabalho dos corretores, apostar na tecnologia e se adequar às novas necessidades do cliente final, que está mais dinâmico, exigente e digital. Acredito também que o corretor de seguros tem um ativo principal, que é o relacionamento e a confiança com seu cliente, em um mundo cada vez mais despersonalizado, onde o contato presencial é cada vez menor, onde predominam as centrais telefônicas e telas de computador, proporcionando confiança e o profissionalismo na gestão de algo tão delicado como os riscos é diferenciador. É algo que deve ser valorizado e promovido.
O setor de seguros, a meu ver, é pouco conhecido entre os jovens, para os quais há uma grande oportunidade neste momento.
Como você acha que deve ser a relação entre seniores e juniores e entre as diferentes gerações familiares dentro da empresa?
A relação entre seniores e juniores é algo que tem de ser percebido por ambas as partes como rentável, uma vez que ambos os perfis contribuem com qualidades totalmente complementares, além de importantes, para o negócio.
Deve ficar claro que, embora seja essencial incorporar talento júnior que garante a continuidade da empresa ao longo do tempo, os perfis seniores mantêm a atividade e são uma fonte de conhecimento até que os novos contratados atinjam o nível necessário para o exercício da atividade de forma autónoma.
Por mais que você queira trabalhar, e aqui também falo na primeira pessoa, você precisa de um critério, algumas bases e um conhecimento do negócio que só quem tem “antiguidade".
A união desses dois perfis, a meu ver, leva ao sucesso empresarial, desde que a relação entre eles seja clara e saudável. Seguindo modelos horizontais, onde os juniores importam e contribuem, enquanto os seniores desempenham o papel de formadores e orientadores.
Que capacidades você acha que as novas gerações trazem?
Hoje, para qualquer setor, a incorporação de pessoal jovem, treinado e qualificado geralmente fornece ar fresco e energia. No final, você tem que entender que quando você pousa totalmente em um emprego e sua vida profissional apenas começou, as "baterias" estão 100% carregadas e isso se traduz em práticas energizantes, questionando procedimentos e se esforçando.
Também é preciso perceber que um corretor de seguros trabalha para um cliente final que está mudando e cada vez se assemelha ou deveria se assemelhar, se quiser garantir sua continuidade no negócio, a essas novas gerações. Ninguém melhor do que eles conhecem as necessidades que o corretor deve cobrir.
A incorporação das mulheres neste e noutros sectores onde a sua presença é claramente minoritária representa uma evolução.
¿Qual é o papel das mulheres nesta mudança geracional? de mediação? Você acha que estamos no caminho certo na incorporação das mulheres?
A incorporação das mulheres neste e noutros sectores onde a sua presença é claramente minoritária representa uma evolução. Acredito que a diversidade é um valor muito importante e enriquece qualquer projeto que você tenha em mãos.
Muitas vezes, escondemo-nos atrás do facto de as mulheres representarem uma percentagem significativa na mediação, mas se analisarmos os dados, estes números limitam-se a cargos administrativos ou de BackOffice. O verdadeiro problema e a lacuna estão no topo, nos cargos de direção, tenho consciência de que estamos avançando em termos de igualdade, mas ainda há um longo caminho a percorrer. É necessário e fundamental continuar promovendo a liderança feminina, dando visibilidade às mulheres que hoje já são líderes.
Acha que a ausência de mudança geracional poderá favorecer a venda de mediações familiares a outros grupos, integrações e fusões, etc.? Você acha que essa situação vai mudar?
Totalmente, acredito que a falta de alívio consequentemente gerará fusões de vendas e corretagem. Esta dinâmica que o setor traz, não se deve apenas à falta de alívio geracional, mas também à tendência de mediação para corretoras com grandes volumes de negócios.
Centrando-se nos casos resultantes da falta de socorro, vai mudar desde que o trabalho de mediação seja visibilizado e afirmado às novas gerações para que seja percebido como uma oportunidade de desenvolvimento futuro.
O que outras consequências Você acha que pode ter a falta de alívio geracional?
Acredito firmemente que está ligado a todos os itens acima. A imagem que os jovens percebem hoje do setor de seguros é antiga e “pouco apetitosa”. A estabilidade do setor, a capacidade de desenvolvimento que possui e a mudança geracional que está passando não são totalmente percebidas.
É impossível escolher o que não se conhece, acredito que a ignorância é a principal barreira que existe.
Acha que há apoio suficiente na Mediação —de seguradoras, associações, colégios de mediadores, etc.— na hora de facilitar a chegada das novas gerações? O que você está perdendo? Como poderia ser melhorado?
O sector segurador é um negócio estabelecido e consolidado onde a idade média é elevada e a presença de mulheres na gestão, como referi anteriormente, é mínima, pelo que a incorporação de uma jovem de 24 anos, como eu, é um pouco "afiado". Eles não me colocaram nenhum tipo de obstáculo, mas às vezes você sente falta de encontrar perfis parecidos com o seu, em reuniões e eventos.
Reportagens como essa, que nos dão voz e visibilidade, melhoram e facilitam o processo. Precisamos ter credibilidade para ganhar uma posição no negócio.
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