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Nino e María

Uma corretora com Arraigo

A primeira coisa que chama a atenção do visitante que conhece a corretora da Noceda é que sua sede está localizada em Lourenzá, uma pequena cidade de apenas 2.500 habitantes da mariña Lucense, uma região eminentemente agropecuária e conhecida pela qualidade de seu produto emblemático, a "Faba de Lourenzá" da Indicação Geográfica Protegida.

Domnino Rodriguez Moirón, -Nino para todos -, sua filha María e sua cunhada e parceira Rosario López nos recebem com essa hospitalidade natural e franca da área. Então, tudo começa a fazer sentido. Os olhos de Nino brilham quando ele nos fala sobre as origens da empresa. Eles irradiam essa intuição especial e senso comum do empresário galego que construiu seu projeto pedra por pedra.

O cliente particular é o eixo sobre o qual a empresa foi construída desde suas origens e continua a ser a chave para o nosso futuro.

E é que Noceda é uma empresa familiar que, como muito bem, expressa sua própria etimologia - floresta de nozes - está firmemente enraizada no meio ambiente. Começou sua carreira na 1.957 com seu sogro José María López Noceda. Nino junta-se à empresa em 1.986 enquanto ainda é um estudante de negócios e, no ano seguinte, assume a responsabilidade de assumir as rédeas do negócio até se tornar um dos corretores de referência da comunidade galega. "O alívio da saga é garantido pela mão de minhas filhas María e Sara, ambos advogados, e Daniel, filho do meu sócio Rosario, trata de questões de gestão e administração. Enfim, uma nova geração com uma preparação muito melhor do que a que tínhamos quando começamos ”, conta com justificado orgulho.

Sem dúvida, a chave para o sucesso da Noceda é precisamente essa concepção do negócio como uma grande família formada pelos próprios clientes e pela equipe humana da empresa. Pessoas normais que trabalham duro para resolver os problemas de outras pessoas.

Para Nino, os clientes - as pessoas - como ele as chama, são um dos pilares básicos sobre os quais a empresa deve ser construída. "Oferecemos empatia, um tratamento pessoal e próximo e resolvemos suas necessidades com qualidade e ética profissional", explica. "O cliente em particular é o eixo em que a empresa foi construída desde suas origens e continua a ser a chave para o nosso futuro". O segundo pilar é o treinamento contínuo de sua equipe. "Eles devem ser profissionais experientes nas diferentes áreas da atividade para transferir para o cliente a confiança e segurança que seus assuntos estão nas melhores mãos. É o conhecimento e o envolvimento desta grande equipe que atinge a satisfação de nossos clientes, o que se traduz em sua lealdade ao longo dos anos ".

Noceda e qualidade

O compromisso e o profissionalismo de toda a equipe da Noceda para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes é evidente através do reconhecimento obtido nos últimos anos, sendo digno do Certificado Nacional de Qualidade na gestão de seguros de vida concedido pela ICEA nos anos 200,6 2009 e 2011, bem como a indicação 2013 Gem Award para gerenciamento de negócios na mediação de seguros.

Nino

Nino foi aprovado no concurso de corretor em 1992 e desde então tem-se revelado um empresário fortemente empenhado no sector da mediação, por isso faz parte do conselho de administração da AGACOSE, a partir do qual se empenha em promover a transformação do corretor em empresário moderno. “Os corretores de seguros foram os pioneiros na Espanha em associações profissionais. Porém, hoje o mapa de associações está muito fragmentado e isso nos torna fracos. As associações de corretores devem convergir em grupos mais fortes, com maior representatividade setorial e, portanto, mais eficientes, como é o caso de outros países vizinhos. A título de exemplo, em Portugal existem 2 associações de corredores, enquanto em Espanha já existem mais de 30, para além das respetivas associações profissionais. ”

Quais palavras você escolheria para definir o passado, presente e futuro do setor?

Passado, Difícil, Incerto

Quais os desafios que você acha que o corretor de seguros enfrenta?

Devemos abordar questões tecnológicas importantes, como a conectividade, que deve ser resolvida de forma coerente, seja através do EIAC ou qualquer outro modelo, mas o que sem dúvida constitui a minha maior preocupação quando olho para o futuro é o cliente. É nosso principal ativo. Devemos nos esforçar para conhecer suas necessidades reais todos os dias melhor para compartilhar com ele tecnologia e conhecimento e, portanto, ser inovador, antecipar e oferecer produtos e benefícios que realmente o satisfaçam.
Devemos também prestar a devida atenção ao treinamento do cliente na cultura do seguro. É nossa obrigação transferir conhecimento e tentar fazer você conhecer a importância do seu seguro e seus direitos e obrigações como consumidor.

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Nino, María e Rosario

Noceda e tecnologia

Noceda possui uma equipe de pessoas 16 na área de seguros espalhados por quatro locais nas cidades de Lourenzá, Burela, Xove e A Coruña que atendem a mais do que clientes 7.000. A gestão de toda essa atividade seria impensável sem suporte tecnológico sólido.

Por que você escolheu o ebroker como software de gerenciamento de corretagem em um momento crítico de crescimento e reorganização interna

Sem dúvida, uma das razões fundamentais foi A capacidade do ebroker para responder a uma estrutura de pessoal e perfis tão complexos quanto os nossos.

No momento de avaliar detalhadamente a ferramenta, deixei a tarefa nas mãos da própria equipe da corretora. O principal problema ao lidar com uma mudança na tecnologia é a resistência interna dos usuários, então nós os colocamos em contato com a equipe do ebroker para que eles pudessem conhecer em primeira mão todos os recursos e recursos da plataforma. Uma vez que eles tentaram, eles não tinham dúvidas sobre isso.

Você conhece as diferentes capacidades e funcionalidades que o ebroker está incorporando?

Sim, nos mantemos atualizados graças ao esforço de comunicação e treinamento do ebroker, o que, creio, é uma jogada sábia. Assistimos a alguns dos seminários e, além do conhecimento técnico, sempre apresentamos novas idéias para o negócio.

Quais melhorias você pediria para a ferramenta?

A coisa mais importante para nós seria que no ambiente ERP, suas funcionalidades estavam evoluindo para oferecer serviços de valor para o cliente de forma ágil e simples. Por exemplo, consideramos interessante a sua capacidade de gerenciamento de documentos e análises objetivas, algo em que trabalhamos internamente através da ferramenta SANOS desenvolvida no AGACOSE, uma vez que nos parece ser um elemento chave ao melhorar a eficiência e qualidade de serviço para o cliente.

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>>www.noceda.com

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