Higinio Iglesias
CEO ebroker
Entrevista publicada no especial New DNA Technologies of Insurance em abril de 2019
Você acha que o fenômeno Insurtech está mudando ou mudará substancialmente o mercado de seguros? Por que e como?
Com o nascimento dos primeiros computadores pessoais em 1962, o mundo entrou na 3ª Revolução Industrial que com o nascimento da Internet no 90, se converteu na Revolução Digital.
Hoje, a indústria de seguros não é estranha ao fato de que a aplicação da tecnologia está causando perturbações na maneira de entender e fazer negócios e também as regras do mercado. O fenômeno das insurtech vai desde a transformação da indústria tradicional de seguros a um novo ambiente socioeconômico, cujo foco é cobrir as novas necessidades e hábitos de um cliente que está mudando.
Muito simplesmente, o fenômeno Insurtech catalisa o processo de mudança, possibilitando a implementação da transformação digital.
A sua empresa fez algum investimento relacionado com a Insurtech? Em que área - comunicação com o cliente, serviços pós-venda, promoção, venda, etc.?
O software de corretores de seguros ebroker faz parte do Ecossistema espanhol de insurtech. Tudo o que fazemos e tudo o que investimos nele é insurtech. Somos uma empresa que fabrica tecnologia e serviços para a transformação digital de corretores de seguros e que diz tudo. Nosso valor é inovação.
Será que veremos uma decolagem notável do negócio de seguros digitais - entendido como vendas on-line? Alcançará todos os tipos de seguro e será utilizado por todos os tipos de canais, incluindo provedores?
Sim, o cliente digital nativo será um consumidor de todos os tipos de produtos e serviços, incluindo seguros, através de dispositivos móveis, que farão uma retirada das vendas on-line. No entanto, isso deve ser acompanhado por uma simplificação dos produtos pelas seguradoras.
No caso particular dos mediadores, ferramentas de vendas on-line como multitarificadores incorporados em portais webCom a integração de informações em um software ERP, corredores seguros para sua posterior gestão e uso farão parte das soluções para enfrentar este novo desafio e competir com outros canais.
O ebroker faz parte do ecossistema espanhol da Insurtech. Tudo o que fazemos e tudo o que investimos nele é Insurtech.
A aplicação da tecnologia: efetivamente melhora a experiência do cliente? Quais são as principais vantagens, na sua opinião?
Antes de um novo cliente com maiores demandas e que define sua percepção de marca ou serviço em virtude da experiência digital que possui, o corretor de seguros deve oferecer produtos competitivos e um serviço de acordo com o mundo digital atual. A tecnologia desempenha um papel importante no relacionamento com os clientes.
O novo cliente digital requer atenção imediata, alta disponibilidade, fácil acesso a informações, eficiência no gerenciamento e uma boa experiência omnichannel, e tudo isso não seria possível sem a tecnologia apropriada, como APPs fornecidos por plataformas de tecnologia segura e corretores de software para que, no caso de mediadores de seguros, eles ganhem em capacidade de serviço e fidelidade, bem como melhorem a imagem de sua marca e empresa e representem uma visão de transformação digital.
Como você definiria a digitalização e suas vantagens para o negócio de seguros?
A transformação digital nada mais é do que o uso das virtudes e benefícios que as novas tecnologias oferecem à empresa para se adaptar a esse processo evolutivo irreversível da sociedade e como obter vantagem competitiva em áreas como eficiência, produtividade, relacionamento com clientes e canais de marketing, etc.
Hoje, para roubar as mercadorias mais preciosas de uma empresa, seus dados, basta entrar em um wifi da calçada em frente ou um funcionário infiel com um pequeno pendrive
O cibercrime é um mal crescente, em quantidade e complexidade. Esta rápida evolução tecnológica: torna difícil oferecer um seguro que cubra efetivamente os diferentes riscos?
O crime é um problema de convivência na sociedade, e esse problema evolui com a própria sociedade em todas as suas áreas, aspectos, complexidades, escopo. Antes, roubar em uma empresa dependia de uma fechadura, de uma barreira de segurança ou de um guarda impedido, e para levar os bens roubados precisava de um transporte com mais ou menos capacidade de carga, furgão ou caminhão.
Hoje, para roubar a mercadoria mais valiosa de uma empresa, seus dados, basta entrar em um wifi da calçada em frente ou um funcionário infiel com um pequeno pendrive. As coisas mudaram, pior porque, embora a percepção de risco possa ser menor, as conseqüências são extremamente grandes, porque, além disso, hoje devemos acrescentar aos danos as novas consequências legais para as responsabilidades na gestão da informação.
As PME e os trabalhadores independentes estão conscientes da sua vulnerabilidade a estes riscos cibernéticos?
A questão não é se você, sua empresa ou sua empresa receberão um ataque cibernético, a questão é quando; e sobre esta matéria e a existência de uma verdadeira exposição de risco ainda não há consciência no domínio da protecção e segurança, mas esta é uma questão de tempo e que não importa o que certamente vai acontecer nesse tempo: Ataques, sérias conseqüências, e que seja conhecido.
Existem muitas e complexas áreas de proteção nas garantias de uma segurança cibernética, tanto do lado compensatório quanto da prestação de serviços críticos.
É suficiente contemplar algumas coberturas nesta área em outros tipos de seguro ou você acha que um seguro específico é necessário? Na sua opinião, quais são as coberturas básicas de um seguro que protege contra esses incidentes?
Un seguro para cobertura de risco cibernético Tem duas partes muito distintas, uma que afeta a empresa devido às suas próprias consequências e outra para possíveis responsabilidades; Em ambos os casos, são questões muito técnicas e específicas sobre a natureza desse tipo de risco e o gerenciamento de contingências.
Existem muitas áreas complexas de proteção nas garantias de um seguro cibernético, tanto do lado compensatório quanto da prestação de serviços críticos: Tratamento de estados de crise, gerenciamento de aspectos de reputação, extorsão cibernética, cobertura por violação de obrigações legais, perda de lucros, danos aos sistemas, recuperação de dados, ...
Temos falado muito sobre os benefícios da aplicação da Internet das coisas em casa, na empresa na área da saúde ... Você acha que ele também está ciente dos seus riscos, como cibercrimes relacionadas com a protecção de dados?
"OK Google, me diga a agenda para hoje, mas não conte a ninguém"
Tudo relacionado à sensorização no campo de Internet das coisascompromete a segurança da informação e privacidade. É o preço que deve ser pago por viver em uma sociedade conectada. É necessário apenas entender e aceitar as regras do jogo dessa nova realidade.
Hoje, o setor de seguros ainda não está preparado para obter valor real a partir do Big Data
O que você acha que o escopo real do Big Data será? Você acha que o setor de seguros está preparado para funcionar adequadamente: extraindo resultados e informações valiosas, ao mesmo tempo em que protege os dados de seus clientes de maneira ideal?
O habitat cada vez mais diversificado e disseminado em torno de comunidades virtuais, juntamente com a grande penetração de dispositivos móveis na sociedade, tornam o círculo da Internet, redes sociais, dispositivos móveis, dados e consumidores próximos a tempestade perfeita originando um novo paradigma de modelo de mercado no qual, a análise de toda a nossa informação dispersa pela internet torna-se a jóia mais preciosa do século XXI. Hoje, o setor de seguros ainda não está preparado para obter valor real a partir do Big Data, mas será em breve, e a questão é, quando será em breve?
E isso é verdade apenas no caso das seguradoras, ou também significa oportunidades para outros participantes do setor?
Uma das vantagens da tecnologia é que seu uso virtuoso traz capacidades e oportunidades para os economicamente menos poderosos. Com pouco investimento e uma boa ideia focada na perspectiva certa, em um momento de oportunidade você pode desenvolver uma boa iniciativa de negócios.
Esta é uma combinação de novos modelos inovadores baseados no empreendedorismo na distribuição, subscrição sob fórmulas experimentais no âmbito do sandbox que permitem a inovação sob o marco regulatório.
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