Dans ces circonstances, la capacité d'ebroker en tant qu'application Web mature et stable pour les courtiers d'assurance sous un modèle cloud revêt une importance extraordinaire.
La situation actuelle d’alarme et de confinement social provoquée par crise sanitaire Le coronavirus a été un scénario professionnel et commercial inattendu, inattendu et improvisé qui a obligé le groupe de courtiers d'assurance à transformer du jour au lendemain son environnement de travail traditionnel en un modèle de télétravail à haute intensité et dans des circonstances extrêmes.
Ces circonstances ont également été un grand défi et un impact conséquent pour l'application Web des courtiers d'assurance ebroker en tant que fournisseur technologique de sa communauté de courtiers d'assurance depuis, en plus de les accompagner et d'offrir un niveau de service adéquat à leur structure organisationnelle face à ces circonstances inattendues, cela a également signifié une inflexion expresse de la technologie vers l'environnement du télétravail avec la complexité de la gestion des services de santé et de la délocalisation des infrastructures.
Depuis lundi 16 mars dernier, l'équipe ebroker application web des courtiers d'assurances, composée de 50 personnes, 45 opère à pleine capacité en mode télétravail, y compris tous les domaines d'intervention: centre de contact, équipes de développement, gestion des systèmes technologiques, commercial zone, zone d'entraînement, etc. Seule une équipe de 5 personnes restait au siège technologique en charge de la maintenance des systèmes critiques, des environnements cloud et de la supervision des plans d'urgence.
Dans ces circonstances et conditions, la capacité de l'application Web de courtier d'assurance ebroker en tant qu'application Web mature et stable a pris une importance extraordinaire, ainsi que son fonctionnement sous le modèle cloud, qui a permis à ses utilisateurs courtiers de transférer les positions de I travailler de leurs bureaux au domicile privé des membres de leurs équipes et ainsi, en moins d'une journée de travail, disposer d'un environnement de télétravail opérationnel et efficace.
En conséquence, le service aux utilisateurs d'ebroker a reçu une surcharge de service le lundi 16 mars, à la demande d'aide dans la configuration d'environnements de télétravail qui, même en doublant la charge de trafic quotidienne habituelle, ont été absorbés normalement et efficacement.
Tant que cette situation exceptionnelle perdurera, le logiciel ebroker pour agents d'assurance suivra l'activité de sa communauté de courtiers en surveillant certains aspects et activités qui découlant de l'utilisation de la technologie pourraient être représentatifs de son intensité d'activité, comme la demande de service client, interactions avec les assureurs avec une activité commerciale dans le système multi-tarifs, taux de participation aux webinaires de formation, et autres paramètres qui pourraient se révéler significatifs et dont la diffusion ajoute une valeur sectorielle au suivi de la crise.
Par rapport à l'activité commerciale, et en prenant comme référence la semaine 2 au 6 mars, avant le début de la crise, les cotations multi-prix ont connu une baisse progressive jusqu'à atteindre -46%.
Cependant, et comme nouvelle positive, il y a une tendance à la reprise des données dans la première semaine d'avril avec une croissance proche de 5% par rapport à la précédente, qui, nous l'espérons, sera consolidée dans les semaines suivantes.
Concernant l'activité du service utilisateur ebroker, il est vérifié que l'activité des courtiers reste stable et avec des niveaux de service qui ne présentent pas de grandes fluctuations avant ou après la déclaration de l'état d'alarme, à l'exception du pic de charge de service susmentionné motivé par le passage au mode télétravail de la majorité de la communauté des utilisateurs le 16 mars.
À ce propos, il convient de souligner le niveau de service de 98,38% atteint par l'équipe du centre de contact ebroker, qui fonctionnait également en mode délocalisation du télétravail, a atteint le niveau de service effectif de 98,38 appels répondus pour 100 appels reçus.
Pour résumer, dire que la grande majorité de la communauté des courtiers en assurance utilisateurs d'ebroker a réussi la transition vers le modèle de télétravail, détectant un degré d'activité opérationnelle d'une certaine normalité compte tenu des circonstances socio-économiques graves, et une baisse significative dans le domaine particulier de l'activité commerciale avec une certaine tendance à la stabilisation et un éventuel changement de tendance qui devra être surveillé dans les semaines à venir.
