Higinio Iglesias, CEO d'ebroker, nous offre son point de vue sur la stratégie de Business Intelligence.
« Marta et Lucía, deux entrepreneurs de ma ville, ont travaillé très dur au cours des deux dernières années pour démarrer leur coiffeur ; ils ne se reposaient que le dimanche pendant tout ce temps. Heureusement pour eux, les affaires ont bien commencé et en 2015, ils ont décidé de prendre un jour de congé de plus par semaine. Marta a proposé à Lucía de se reposer le lundi, comme le reste des coiffeurs, cependant Lucía a suggéré d'analyser le carnet de rendez-vous qu'ils ont conservé depuis l'ouverture.
Il s'est avéré, étonnamment, que lundi était le quatrième jour le plus occupé et le plus rentable de la semaine, peut-être, et entre autres, parce que le reste des coiffeurs a fermé ce jour-là. La DÉCISION finale était de se reposer le mardi. «
Business Intelligence, Business Intelligence, n'est pas un programme informatique, il est une pratiqueune ensemble de stratégies y aspects pertinents concentré sur l'administration et la création de connaissances grâce à l'analyse des données existantes dans l'entreprise.
Une société de médiation en assurance, une maison de courtage, gère une énorme quantité de DONNÉES qu'il introduit quotidiennement dans son système de gestion avec beaucoup d'efforts et de coûts associés, des données qui, malgré cela, n'ont pas de pertinence en elles-mêmes. Mais si le contextualiser, catégoriser, condensé, nous purifions y nous traitons mathématiquement nous les transformerons en INFORMATION. Et si cette information aussi nous comparons, connecter, nous apportons notre expérience y conexiones avec d'autres sources d'information, nous aurons transformé INFORMATION en CONNAISSANCE.
Marta et Lucia ont relevé le défi de transformer l'INFORMATION en CONNAISSANCE pour soutenir la prise de Décision d'affaires.
Il y a une certaine tendance à considérer la Business Intelligence (BI) comme quelque chose de complexe, coûteux et uniquement disponible pour les grandes entreprises ou sociétés; mais c'est une erreur. Prendre des décisions basées sur l'INFORMATION et la CONNAISSANCE est quelque chose à la portée de n'importe quelle organisation ou entreprise, du coiffeur de Marta et Lucía à une société IBEX35 et, bien sûr, une société de courtage d'assurance.
Il est vrai que le déploiement d'une stratégie BI peut compliquer tout ce que vous voulez et, par conséquent, nous pourrions commencer à parler de termes "étranges" tels que CMI, CMO, OLAP, Datawarehouse ... atteignant même le terme actuellement à la mode , BIG DATA.
Mais nous n'avons pas besoin d'entrer dans une quelconque complexité ou complication. Une stratégie BI pour une maison de courtage peut être lancée en développant un petit ensemble d'INDICATEURS liés aux clients, à leurs politiques, primes, commissions, données démographiques, profils, ce qui peut être très utile dans la préparation d'un tableau de bord opérationnel (CMO) qui nous aider à avoir une vision de haut niveau de certains aspects pertinents de notre métier et nous apporter des connaissances sur les meilleurs clients (SEGMENTATION), le degré d'atteinte des objectifs, la vision d'évolution, etc.
Il est vrai, comme je l'ai déjà dit, que la BI n'est pas un programme informatique, ce qui est une pratique et un ensemble de stratégies, mais il est également vrai que la technologie peut être une ressource très importante pour le rendre efficace sur le plan opérationnel.
J'ai récemment lu l'opinion d'un expert en techniques de marketing et de vente qui tournait autour de ce que seraient les activités commerciales à l'avenir, et dans ce contexte, il a dit que « La technologie deviendra un outil puissant entre les mains du fournisseur pour segmenter et définir les profils des clients, mais ce ne sera pas un remplacement » y il a particulièrement souligné que «Bien que cela semble paradoxal, plus l'utilisation de la technologie dans l'espace de vente est importante, plus la présence d'un vendeur qui donne du sens et de la valeur humaine aux opérations sera précieuse »
Je crois que ces prédictions se réaliseront et que La technologie est un allié du courtier d'assurance pour accompagner le développement de pratiques et de stratégies métiers basées sur la Business Intelligence (BI), ce qui vous permet plus compétitif et efficace dans un marché de plus en plus complexe et exigeant. Bref, pour t'aider être un meilleur professionnel et prendre de meilleures décisions en tant qu'entrepreneur.
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