Extrait de VII Cahier thématique FECOR "ChatGPT : Le #CorredorTech clarifie le discours sur l'Incertitude«.
La technologie Il avance si vite qu'à de nombreuses reprises, il semble que la réalité soit plus étrange que la fiction. Nous concevons de plus en plus de systèmes qui complètent l'action humaine dans différents domaines de la vie, allant du personnel au travail et dans tous les secteurs économiques, comme le secteur des assurances, où nous ne pouvons pas ne pas inclure le canal des médiateurs.
La inteligencia artificial (IA o AI en inglés) es ese término que hace unos 20 años parecía, cómo decíamos al principio, ciencia ficción propia de películas futuristas de Hollywood dirigidas por Steven Spielberg, Ridley Scott o Stanley Kubrick, pero que hoy en día ya c'est une réalité. Nous ne voyons peut-être pas (encore) des robots humanoïdes marcher parmi nous, mais l'utilisation de cette technologie, qui s'est considérablement accrue ces dernières années, est là pour durer, pour le meilleur ou pour le pire.
Il y a quelques jours, la FECOR, la Fédération des organisations professionnelles des courtiers d'assurance et des courtiers d'Espagne, a publié et présenté un nouveau cahier thématique, qui vise à cette occasion à fournir aux courtiers d'assurance un aperçu complet et pratique de l'utilisation de ChatGPT dans le l'industrie de l'assurance et, plus précisément, dans le canal des courtiers.
ChatGPT : avantages pour l'activité du courtier
Entrant dans le sujet, des outils comme ChatGPT ont fait leur apparition, offrant des connaissances instantanées sur pratiquement tous les sujets que vous demandez. Cette technologie de traitement du langage naturel (NLP) basée sur l'intelligence artificielle peut aider les courtiers d'assurance à améliorer leur efficience et leur efficacité. En général, cela permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des processus internes de l'entreprise, ainsi que d'améliorer la communication et les relations avec les fournisseurs et les clients, mais comment ?
- Gestion interne de l'entreprise : Il peut aider à traiter de grandes quantités de données et automatiser les tâches de routine, telles que le tri et l'étiquetage des documents, la planification et la gestion des tâches, en aidant les courtiers dans la prise de décision en fournissant des informations précises et à jour sur les tendances du marché et des prix. développements.
- Gestion de preuve : L'IA peut collecter des informations auprès de différents fournisseurs et comparer les différentes options disponibles. ChatGPT peut fournir un aperçu des prix et des caractéristiques des différents produits, aidant les courtiers à prendre des décisions éclairées.
- Gestion et communication avec les assurances : Il aide les courtiers tout au long du processus, de la souscription des polices au traitement des réclamations. Par exemple, lors de la souscription de polices, ChatGPT peut analyser les informations fournies par le client et générer une proposition de couverture personnalisée.
- Communication et relation avec les clients qui permet d'automatiser les communications avec les clients dès le début et peut être intégré dans le système CRM du courtier d'assurance.
Protection des données et vie privée : Il faut tenir compte de la réglementation
L'utilisation de technologies telles que ChatGPT dans le domaine de l'assurance est soumise à diverses réglementations liées à la protection des données personnelles et de la vie privée, implications que la réglementation a pour les courtiers d'assurance qui utilisent cette technologie. C'est pourquoi ces risques doivent être soigneusement identifiés et analysés :
La mise en place de ChatGPT chez les courtiers en assurance implique la nécessité de répondre aux risques juridiques liés à l'exactitude des informations fournies, à la responsabilité du conseil, à la protection des données personnelles et à la conformité réglementaire :
- Prendre en compte exactitude et véracité des informations fournis par ChatGPT, car il existe un risque que le système offre des données inexactes ou obsolètes, ce qui pourrait avoir des implications juridiques si les clients prennent des décisions sur la base de ces informations erronées. Pour atténuer ce risque, il est essentiel de s'assurer que le ChatGPT est programmé correctement et a accès à des sources d'informations fiables, telles que la législation en vigueur en matière d'assurance, les polices et les procédures de réclamation.
- Prendre en compte responsabilité des conseils fournis par le ChatGPT, car si le système propose des recommandations ou des conseils en matière d'assurance, la question se pose de savoir qui assume la responsabilité en cas d'erreur ou de négligence. Les courtiers doivent clairement établir les limites de ChatGPT et communiquer aux clients que le conseil final sera toujours la responsabilité du courtier d'assurance. De plus, il est crucial d'avoir une surveillance continue du fonctionnement du système pour détecter d'éventuelles pannes et les corriger à temps.
- Considérez que l'utilisation de ChatGPT implique le traitement des données personnelles des clients, qui implique le devoir de se conformer aux réglementations de protection des données établies en Espagne, telles que la loi organique sur la protection des données et la garantie des droits numériques (LOPDGDD) et le règlement général sur la protection des données (RGPD). Les courtiers doivent garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées. En outre, il est nécessaire d'obtenir le consentement éclairé des clients pour le traitement de leurs données personnelles par ChatGPT.
La formule : Technologie + Personnes
En bref, l'utilisation de ChatGPT par les courtiers d'assurance peut offrir une série d'avantages significatifs en termes de réduction des coûts, Efficacité accrue y amélioration de l'expérience client et de la précision des données.
Cependant, il est également important de reconnaître qu'il existe certaines limites et risques associés à son utilisation dans votre activité quotidienne. L'une des limitations les plus importantes de ChatGPT est que, bien que capable de générer des réponses précises et utiles dans de nombreux cas, il ne peut pas remplacer complètement un agent humain. Bien qu'elle puisse être très utile pour résoudre des questions courantes et routinières, l'IA n'a toujours pas la capacité de comprendre pleinement le contexte d'une situation, ce qui peut conduire à des réponses inexactes ou à des interprétations erronées des besoins des clients. Donc, il est important que les courtiers d'assurance surveillent attentivement l'utilisation de ChatGPT et ne le considèrent pas comme une solution unique.
Une autre limite importante est le besoin de données de haute qualité pour obtenir des résultats précis et utiles. Les systèmes d'intelligence artificielle, y compris ChatGPT, s'appuient fortement sur les données qui leur sont fournies pour former leurs algorithmes et améliorer leur précision. Si les données fournies sont incomplètes, biaisées ou non représentatives, les résultats générés par le système peuvent être inexacts ou inutiles. Donc, il est important que les courtiers d'assurance s'assurent d'avoir accès à un large éventail de données de haute qualité pour alimenter le système et garantir son exactitude.
Télécharger le Cahier Thématique VII Fecor
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