Par Higinio Iglesias, Directeur Général de eBroker.
Le XNUMXe siècle peint un paysage tumultueux dans lequel le secteur de l’assurance connaît des changements importants. L'ère numérique, avec sa prolifération de données et technologies, a conduit à un transformation profonde, reconfigurant le rôle des maisons de courtage et les compétences qu'elles exigent des nouveaux profils professionnels.
Historiquement, les maisons de courtage ont agi comme intermédiaires entre assureurs et clients, mais désormais leur mission s'étend à un nouveau rôle, dans lequel ils doivent aussi nécessairement être des leaders technologiques. Cette dualité a conduit à l’émergence nécessaire de nouveaux métiers qui dépassent les fonctions traditionnelles d’équipes axées sur le conseil et la gestion en assurance.
Au cœur de cette transformation se trouvent des analystes experts en exploration de données, profils axés sur l'identification de modèles, le comportement des clients et le développement de modèles prédictifs. Leurs travaux permettront, entre autres fonctions, de concevoir, d'adapter et de personnaliser les offres en temps réel, améliorant ainsi l'expérience client et les taux de conversion dans le contracting.
Dans un secteur où le temps, c'est de l'argent, les processus doivent être rapides et efficaces. Les personnes formées en ingénierie des systèmes mettront en œuvre des solutions d'automatisation qui rationalisent les opérations les plus courantes, de la gestion des sinistres au service à la clientèle, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle de la maison de courtage et améliorant sa rentabilité.
Le conseil commercial et la vente nécessiteront de plus en plus une combinaison de connaissances en assurance et de compétences numériques.
Le conseil commercial et la vente nécessiteront de plus en plus une combinaison de connaissances en assurance et de compétences numériques. La gestion des outils d’analyse pour Prospection, accès et exploration d’opportunités en temps réel des environnements de garantie et de prix, il définira de nouveaux profils pour un monde commercial plus technique et aligné avec le consommateur de la nouvelle société numérique.
L'un des domaines à la croissance la plus rapide est Intelligence artificielle, surtout le génératif. Les professionnels opérant dans ce domaine non seulement analysent les données et collaborent à la création de contenus et de ressources, ils créent également de nouveaux scénarios, permettant aux courtiers d'anticiper et de simuler des situations, comme prédire le risque de fuite d'un client ou calculer l'indice de réussite de une campagne commerciale.
Ces nouveaux profils professionnels, bien que différents, partagent une mission : utiliser la technologie et les données pour améliorer l'offre, le niveau de service et l'efficacité opérationnelle, au bénéfice des maisons de courtage et de leurs clients. Cette combinaison de compétences techniques et de connaissances du secteur de l’assurance redéfinit le secteur.
Les maisons de courtage les plus performantes seront celles qui parviendront à harmoniser la technologie avec une approche centrée sur le client.
Toutefois, les compétences techniques ne remplacent pas l’importance du facteur humain. La formation continue, l’adaptabilité et une compréhension approfondie des besoins humains restent essentielles. Les maisons de courtage les plus performantes seront celles qui parviendront à harmoniser la technologie avec une approche centrée sur le client.
En Espagne, le secteur de l’assurance se trouve à la croisée des chemins. L’intersection de la technologie avancée, de l’analyse des données et de l’expérience humaine crée une nouvelle ère d’opportunités. Les maisons de courtage qui parviendront à intégrer et développer ces nouveaux profils professionnels non seulement resteront à l'avant-garde, mais définiront les l'avenir de la médiation en assurance.
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