Higinio Iglesias, CEO da ebroker, nos oferece seu ponto de vista sobre a estratégia de Business Intelligence.
«A Marta e a Lucía, duas empresárias da minha cidade, trabalharam muito durante os últimos dois anos para pôr o seu cabeleireiro em funcionamento; Eles só descansavam aos domingos durante todo esse tempo. Felizmente para eles, os negócios começaram a correr bem e em 2015 decidiram tirar mais um dia de folga por semana. Marta propôs que Lúcia descansasse às segundas-feiras, como os demais cabeleireiros, mas Lúcia sugeriu que analisasse a agenda que eles guardam desde a inauguração.
Descobriu-se, surpreendentemente, que segunda-feira foi o quarto dia mais movimentado e lucrativo da semana, possivelmente, e entre outros motivos, porque o resto dos cabeleireiros fechou nesse dia. A DECISÃO final foi descansar às terças-feiras. «
Inteligência de negócios, business intelligence, não é um programa de computador, é uma prática, tem conjunto de estratégias y aspectos relevantes focado na administração e criação de conhecimento através da análise dos dados existentes na empresa.
Uma empresa de mediação de seguros, uma corretora, lida com uma grande quantidade de DADOS que diariamente entra em seu sistema de gestão com grande esforço e custo associado, dados que, apesar disso, são irrelevantes em si mesmos. Mas se o contextualize, categorizar, condensado, nós purificamos y nós processamos matematicamente vamos transformá-los em INFORMAÇÃO. E se essa informação também nós comparamos, conectar, trazemos nossa experiência y conexões com outras fontes de informação, teremos transformado isso INFORMAÇÃO en CONHECIMENTO.
Marta e Lucia realizaram o desafio de transformar a INFORMAÇÃO em CONHECIMENTOS para apoiar a tomada de uma DECISÃO EMPRESARIAL.
Há uma certa tendência de considerar a Business Intelligence (BI) como algo complexo, caro e disponível apenas para grandes empresas ou corporações; mas isso é um erro. Tomar decisões com base em INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO é algo ao alcance de qualquer organização ou empresaDe cabeleireira de Marta e Lucía a uma empresa IBEX35 e, obviamente, uma corretora de seguros.
É verdade que o desdobramento de uma estratégia de BI pode complicar tudo o que se deseja e, por isso, poderíamos começar a falar de termos "estranhos" como CMI, CMO, OLAP, Datawarehouse ... chegando até o termo atualmente em voga , BIG DATA.
Mas não precisamos entrar em nenhum tipo de complexidade ou complicação. Uma estratégia de BI para uma corretora pode ser iniciada através do desenvolvimento de um pequeno conjunto de INDICADORES relacionados aos clientes, suas políticas, prêmios, comissões, dados demográficos, perfis, que podem ser muito úteis na preparação de um Scorecard Operacional (CMO) que ajudar-nos a ter uma visão de alto nível sobre alguns aspectos relevantes do nosso negócio e nos fornecer conhecimentos sobre os melhores clientes (SEGMENTAÇÃO), o grau de cumprimento dos objetivos, a visão de evolução, etc.
É verdade, como eu disse anteriormente, que o BI não é um programa de computador, que é uma prática e um conjunto de estratégias, mas também é verdade que a tecnologia pode ser um recurso muito importante para torná-lo operacionalmente eficiente.
Recentemente li a opinião de um especialista em técnicas de marketing e vendas que girava em torno de como seriam as atividades de negócios no futuro, e nesse contexto ele disse que "A tecnologia se tornará uma ferramenta poderosa nas mãos do fornecedor para segmentar e definir perfis de clientes, mas não será um substituto" y ele enfatizou especialmente que “Embora pareça paradoxal, quanto maior for o uso da tecnologia na área de vendas, mais valiosa será a presença de um vendedor que dê sentido e valor humano às operações «
Confio em que essas previsões se tornarão realidade e que A tecnologia é um aliado do corretor de seguros para apoiar o desenvolvimento de práticas e estratégias de negócios baseadas em inteligência de negócios (BI), o que o torna mais competitivo e eficiente em um mercado cada vez mais complexo e exigente. Em suma, para ajudá-lo ser melhor profissional e tomar melhores decisões como empresário.
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