Nessas circunstâncias, a capacidade do ebroker como um aplicativo da web maduro e estável para corretores de seguros em um modelo de nuvem assume uma relevância extraordinária.
A situação atual de alarme e confinamento social causada pela crise de saúde O coronavírus foi um cenário profissional e empresarial inesperado, inesperado e improvisado que obrigou o grupo de corretores de seguros a transformar seu ambiente de trabalho tradicional da noite para o dia em um modelo de teletrabalho de alta intensidade e em circunstâncias extremas.
Essas circunstâncias também têm sido um grande desafio e consequente impacto para a aplicação web dos corretores de seguros ebroker como provedor tecnológico de sua comunidade de corretores de seguros, pois, além de acompanhá-los e oferecer um nível de serviço adequado à sua estrutura organizacional frente a estes Em circunstâncias inesperadas, também significou uma inflexão expressa da tecnologia para o ambiente de teletrabalho com a complexidade da gestão dos serviços de saúde e da infraestrutura de offshoring.
Desde a última segunda-feira, dia 16 de março, a equipa de aplicação web ebroker dos corretores de seguros, composta por 50 pessoas, 45 estão a funcionar a plena capacidade em modo de teletrabalho, abrangendo todas as áreas de actuação: contact center, equipas de desenvolvimento, gestão de sistemas tecnológicos, comercial área, área de treinamento, etc.; Apenas uma equipe de 5 pessoas permaneceu na sede de tecnologia responsável pela manutenção de sistemas críticos, ambientes em nuvem e supervisão dos planos de contingência.
Nessas circunstâncias e condições, a capacidade da aplicação web do corretor de seguros ebroker como aplicação web madura e estável assume extraordinária relevância, bem como sua atuação no modelo de nuvem, o que tem permitido aos seus usuários corretores a transferência das posições de I trabalham desde os seus escritórios até às residências dos seus colaboradores e, assim, em menos de um dia de trabalho, têm um ambiente de teletrabalho operacional e eficiente.
Como consequência, o serviço de atendimento ao utilizador do ebroker recebeu na segunda-feira, dia 16 de Março, uma sobrecarga de serviço, a pedido de ajuda na configuração dos ambientes de teletrabalho que, mesmo duplicando a carga habitual do tráfego diário, foi absorvido de forma normal e eficaz.
Enquanto esta situação excepcional continuar, o software ebroker para agentes de seguros irá monitorar o pulso da atividade de sua comunidade de corretores, monitorando alguns aspectos e atividades que derivadas do uso de tecnologia podem ser representativas de sua intensidade de atividade, como a demanda por atendimento, interações com seguradoras com atividade comercial no sistema multitarificação, níveis de assiduidade a webinars de treinamento e outros parâmetros que se possam mostrar significativos e cuja divulgação contribua com valor setorial para o acompanhamento da crise.
Em relação à atividade comercial, e tomando como referência a semana 2 a 6 de março, anterior ao início da crise, as cotações multi-preços têm sofrido uma queda progressiva até atingir -46%.
Porém, como notícia positiva, há uma tendência de recuperação dos dados na primeira semana de abril com crescimento próximo a 5% em relação à anterior, que acreditamos se consolidará nas próximas semanas.
No que se refere à atividade de atendimento ao usuário do ebroker, verifica-se que a atividade das corretoras se mantém estável e com níveis de serviço que não apresentam grandes oscilações antes ou depois da declaração do estado de alarme, com exceção do referido pico de carga de serviço motivado pela mudança para o modo de teletrabalho da maioria da comunidade de usuários em 16 de março.
A este respeito, importa destacar o nível de serviço de 98,38% alcançado pela equipa de Contact Center da ebroker, que também operando na modalidade offshoring de teletrabalho, atinge o nível de serviço efectivo de 98,38 chamadas atendidas por cada 100 chamadas recebidas.
Resumindo, para dizer que a grande maioria da comunidade de corretores de seguros usuária do ebroker concluiu com sucesso a transição para o modelo de teletrabalho, detectando um grau de atividade operacional empresarial de certa normalidade dadas as graves circunstâncias socioeconômicas, e uma queda significativa na área particular da atividade comercial com uma certa tendência à estabilização e uma possível mudança de tendência que deverá ser monitorizada nas próximas semanas.
