Nuria Alfaro
Head da Área de Marketing e Comunicação
Entrevista conduzida por Muito segura por ocasião do plano de ação que a ebroker realizará em relação ao programa Kit Digital (iniciativa do Governo da Espanha). Publicado em janeiro de 2022.
O programa Kit Digital é uma iniciativa do Governo da Espanha cujo objetivo é subsidiar a implementação de soluções digitais disponíveis no mercado 'para alcançar um avanço significativo no nível de maturidade digital', conforme indicado pelo Ministério de Assuntos Econômicos e Digital Transformação. As soluções digitais disponibilizadas pelo Kit Digital destinam-se a apoiar as necessidades das pequenas empresas, microempresas e trabalhadores independentes, de diversos setores de atividade.
Neste contexto, o setor segurador, pela sua estrutura e características próprias, tem um inquestionável protagonismo no processo da sua necessária transformação digital, sobretudo no que diz respeito às atividades exercidas pelos corretores de seguros, que podem ser suportadas pelos já referidos auxílios. , financiado pelos fundos europeus Next Generation.
Muy Segura conversou com Nuria Alfaro, diretora de Marketing e Comunicação da ebroker, para saber qual será a posição da empresa sobre o assunto, no que diz respeito ao suporte que vão prestar aos seus clientes corretores.
Como a ebroker tem apoiado seus clientes no campo de sua transformação digital? Em que ponto está o mercado de seguros nesta questão?
São muitos os marcos que desde 2000, ano de lançamento da ebroker, podemos destacar e que têm sido um constante contributo para a corrida pela transformação digital do corretor de seguros, soluções que hoje parecem inovadoras neste processo, mas que os nossos utilizadores usam há décadas.
Por exemplo, 2005 foi o ano em que lançamos um multitarifador 100% integrado nas operações do ERP; em 2011 ebroker torna-se uma aplicação totalmente web; um ano depois, o aplicativo foi carregado na nuvem; em 2015 lançamos o ebroker BI focado especificamente no broker para a criação de conhecimento por meio de data analytics; e em 2017 “entrou no bolso do corretor” com o APP Meu Corretor, apoiando a digitalização das corretoras nos processos de comunicação com os clientes.
«São muitos os marcos que desde 2000, ano de lançamento da ebroker, podemos destacar e que têm sido um constante contributo para a corrida pela transformação digital do corretor de seguros, soluções que hoje parecem inovadoras neste processo, mas que os nossos utilizadores usa há décadas".
Que avaliação faz do programa Kit Digital?
É claro que, embora haja um alto nível de tecnologia no setor segurador e especificamente no campo da mediação, ainda há muito espaço para avançar na digitalização, para se adaptar às novas circunstâncias e demandas crescentes de uma sociedade e um cliente híbrido, mas cada vez mais digitalizado.
Especificamente e do nosso ponto de vista, o caminho para a digitalização deve abordar quatro áreas: dados e sua análise como alavanca de crescimento; comunicação e omnichannel, como estratégia para estabelecer e aprofundar o relacionamento com o ambiente do corretor, mas principalmente com o cliente; estratégia de marketing e CRM, como base da distribuição de seguros; e, por fim, a eficiência comercial, que aumentará a rentabilidade e a competitividade.
Realizámos recentemente um inquérito lançado ao sector sobre qual destas áreas deverá ser prioritária na promoção tecnológica do corretor de seguros e, segundo os inquiridos, a utilização de dados é a área mais relevante que irá impulsionar a actividade de o corretor, embora vamos desenvolver todas e cada uma dessas áreas que consideramos fundamentais.
“Do nosso ponto de vista, o caminho para a digitalização deve abordar quatro áreas: dados e sua análise como alavanca de crescimento; comunicação e omnichannel, como estratégia para estabelecer e aprofundar o relacionamento com o ambiente do corretor, mas principalmente com o cliente; estratégia de marketing e CRM, como base da distribuição de seguros; e, por fim, a eficiência comercial, que aumentará a rentabilidade e a competitividade».
Qual é a posição da corretora em relação a esses auxílios públicos e como ela vai apoiar seus corretores?
Acompanharemos o corretor em todos os momentos na gestão e processamento dos auxílios, estamos totalmente empenhados para que o corretor possa beneficiar dos mesmos e das referidas áreas que se enquadrem nas áreas de evolução da plataforma ebroker.
Nesse acompanhamento, adotamos medidas imediatas e específicas voltadas para nossa comunidade de usuários, como:
- Departamento permanente especializado para atendimento de corredores, que se encarrega de esclarecer dúvidas e que dará suporte à gestão e processamento dos auxílios.
- Informações periódicas e contínuas sobre prazos e procedimentos e novidades.
- Webinar para o próximo dia 28 de janeiro, sexta-feira, no qual contaremos com a colaboração da Zabala Innovation, consultoria multinacional especializada em inovação tecnológica, em uma sessão participativa em que os usuários poderão fazer suas consultas.
Em paralelo, estamos desenhando o conteúdo do pacote digital no qual serão desenvolvidos os aspectos evolutivos do produto que vamos oferecer, alinhados com a visão inovadora que projetamos, ao longo desses 21 anos ao lado dos corredores.
«Acompanharemos o corretor em todos os momentos na gestão e processamento dos auxílios, estamos totalmente empenhados para que o corretor possa beneficiar deles e das referidas áreas que se enquadrem nas áreas de evolução da plataforma ebroker».
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