Por Higinio Iglesias, CEO de ebroker.
O século XXI pinta um cenário tumultuado em que o sector dos seguros está a passar por mudanças significativas. A era digital, com a sua proliferação de dados e tecnologias, levou a um transformação profunda, reconfigurando o papel das corretoras e as competências que elas exigem dos novos perfis profissionais.
Historicamente, as corretoras atuaram como intermediários entre seguradoras e clientes, mas agora a sua missão escala para um novo papel, no qual também devem necessariamente ser líderes tecnológicos. Esta dualidade tem levado ao necessário surgimento de novas funções profissionais que vão além das funções tradicionais de equipas focadas na assessoria e gestão de seguros.
No centro desta transformação estão analistas especialistas em mineração de dados, perfis focados na identificação de padrões, comportamento do cliente e desenvolvimento de modelos preditivos. O seu trabalho permitirá, entre outras funções, desenhar, adaptar e personalizar ofertas em tempo real, melhorando assim a experiência do cliente e as taxas de conversão na contratação.
Num setor onde tempo é dinheiro, os processos devem ser rápidos e eficientes. Pessoas com formação em engenharia de sistemas implementarão soluções de automação que agilizarão as operações mais comuns, desde a gestão de sinistros até o atendimento ao cliente, aumentando a eficiência operacional da corretora e melhorando sua rentabilidade.
Aconselhamento comercial e vendas exigirão cada vez mais uma combinação de conhecimentos em seguros e competências digitais
A consultoria comercial e as vendas exigirão cada vez mais uma combinação de conhecimentos em seguros e competências digitais. O gerenciamento de ferramentas analíticas para Prospecção, acesso e exploração de oportunidades em tempo real dos ambientes de garantia e preços, definirá novos perfis para um mundo comercial mais técnico e alinhado ao consumidor da nova sociedade digital.
Uma das áreas que mais cresce é Inteligência artificial, especialmente o generativo. Os profissionais que atuam nesta área não apenas analisam dados e colaboram na criação de conteúdos e recursos, mas também criam novos cenários, permitindo às corretoras antecipar e simular situações, como prever o risco de fuga de um cliente ou calcular o índice de sucesso de um cliente. uma campanha comercial.
Esses novos perfis profissionais, embora diferentes, compartilham uma missão: utilizar tecnologia e dados para melhorar a oferta, o nível de serviço e a eficiência operacional, beneficiando tanto as corretoras quanto seus clientes. Esta combinação de competências técnicas e conhecimentos do setor segurador está a redefinir a indústria.
As corretoras mais bem-sucedidas serão aquelas que conseguirem harmonizar a tecnologia com uma abordagem centrada no cliente.
Contudo, as competências técnicas não substituem a importância do fator humano. A formação contínua, a adaptabilidade e uma compreensão profunda das necessidades humanas continuam a ser essenciais. As corretoras mais bem-sucedidas serão aquelas que conseguirem harmonizar a tecnologia com uma abordagem centrada no cliente.
Em Espanha, o sector dos seguros encontra-se numa encruzilhada emocionante. A intersecção entre tecnologia avançada, análise de dados e experiência humana está criando uma nova era de oportunidades. As corretoras que conseguirem incorporar e desenvolver esses novos perfis profissionais não só permanecerão na vanguarda, mas definirão o futuro da Mediação de Seguros.
Gostaria de receber mensalmente artigos tão interessantes como este?
Subscreva a nossa Newsletter AQUI
