Extraído de VII Caderno Temático FECOR «ChatGPT: O #CorredorTech esclarece a conversa da Incerteza«.
La tecnologia Ele avança tão rápido que em muitas ocasiões parece que a realidade é mais estranha que a ficção. Cada vez mais desenhamos mais sistemas que complementam a ação humana nas diversas áreas da vida, desde a pessoal à laboral e em todos os setores económicos, como o setor segurador, onde não podemos deixar de incluir o canal dos mediadores.
La inteligencia artificial (IA o AI en inglés) es ese término que hace unos 20 años parecía, cómo decíamos al principio, ciencia ficción propia de películas futuristas de Hollywood dirigidas por Steven Spielberg, Ridley Scott o Stanley Kubrick, pero que hoy en día ya é uma realidade. Podemos (ainda) não ver robôs humanóides andando entre nós, mas o uso dessa tecnologia, que aumentou consideravelmente nos últimos anos, veio para ficar, para o bem ou para o mal.
Há alguns dias, a FECOR, Federação das Organizações Profissionais de Corretores e Corretores de Seguros da Espanha, publicou e apresentou um novo caderno temático, que nesta ocasião visa fornecer aos corretores de seguros uma visão completa e prática do uso do ChatGPT no indústria de seguros e, mais especificamente, no canal corretor.
ChatGPT: benefícios para o negócio do corretor
Entrando no assunto, ferramentas como o ChatGPT chegaram à mesa, oferecendo conhecimento instantâneo sobre praticamente qualquer tópico que você perguntar. Essa tecnologia de processamento de linguagem natural (NLP) baseada em inteligência artificial pode ajudar os corretores de seguros a melhorar sua eficiência e eficácia. Em geral, economiza tempo e melhora a eficiência dos processos internos da empresa, além de melhorar a comunicação e o relacionamento com fornecedores e clientes, mas como?
- Gestão interna da empresa: Ele pode ajudar a processar grandes quantidades de dados e automatizar tarefas rotineiras, como classificação e rotulagem de documentos, agendamento e gerenciamento de tarefas, auxiliando os corretores na tomada de decisões, fornecendo informações precisas e atualizadas sobre tendências. desenvolvimentos.
- Gestão de Provedores: A IA pode coletar informações de diferentes provedores e comparar as diferentes opções disponíveis. O ChatGPT pode fornecer uma visão geral dos preços e características de diferentes produtos, ajudando os corretores a tomar decisões informadas.
- Gestão e comunicação com seguradoras: Ele ajuda os corretores em todo o processo, desde a subscrição de apólices até o processamento de sinistros. Por exemplo, na subscrição de apólices, o ChatGPT pode analisar a informação prestada pelo cliente e gerar uma proposta de cobertura personalizada.
- Comunicação e relacionamento com clientes que permite automatizar a comunicação com os clientes desde o início e pode ser integrado ao sistema CRM da corretora de seguros.
Proteção de dados e privacidade: É necessário ter em conta o regulamento
A utilização de tecnologias como o ChatGPT no domínio dos seguros está sujeita a vários regulamentos relacionados com a proteção de dados pessoais e privacidade, implicações que os regulamentos têm para os corretores de seguros que utilizam esta tecnologia. É por isso que esses riscos devem ser cuidadosamente identificados e analisados:
A implementação do ChatGPT nos corretores de seguros implica a necessidade de fazer face aos riscos jurídicos associados à exatidão da informação prestada, à responsabilidade do aconselhamento, à proteção dos dados pessoais e ao cumprimento regulamentar:
- Considere o precisão e veracidade das informações disponibilizados pelo ChatGPT, uma vez que existe o risco de o sistema apresentar dados inexatos ou desatualizados, o que pode ter implicações legais caso os clientes tomem decisões com base nessas informações erróneas. Para mitigar este risco, é fundamental assegurar que o ChatGPT está corretamente programado e tem acesso a fontes de informação fiáveis, como a legislação de seguros em vigor, apólices e procedimentos de sinistro.
- Considere o responsabilidade pelos conselhos prestados pelo ChatGPT, pois se o sistema oferece recomendações ou conselhos em relação a seguros, coloca-se a questão de quem assume a responsabilidade em caso de erro ou negligência. As corretoras devem estabelecer claramente as limitações do ChatGPT e comunicar aos clientes que a assessoria final será sempre de responsabilidade do corretor de seguros. Além disso, é fundamental um monitoramento contínuo do funcionamento do sistema para detectar possíveis falhas e corrigi-las a tempo.
- Considere que o uso do ChatGPT envolve o tratamento de dados pessoais de clientes, o que implica o dever de cumprir com os regulamentos de proteção de dados estabelecidos na Espanha, como a Lei Orgânica de Proteção de Dados e Garantia de Direitos Digitais (LOPDGDD) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). As corretoras devem garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados, implementando medidas técnicas e organizacionais adequadas. Adicionalmente, é necessário obter o consentimento informado dos clientes para o tratamento dos seus dados pessoais pelo ChatGPT.
A fórmula: Tecnologia + Pessoas
Em suma, a utilização do ChatGPT pelos corretores de seguros pode oferecer uma série de vantagens significativas em termos de redução de custos, maior eficiência y melhorias na experiência do cliente e na precisão dos dados.
No entanto, também é importante reconhecer que existem certas limitações e riscos associados ao seu uso em sua atividade diária. Uma das limitações mais importantes do ChatGPT é que, embora capaz de gerar respostas precisas e úteis em muitos casos, não pode substituir totalmente um agente humano. Embora possa ser muito útil para resolver questões comuns e rotineiras, a IA ainda não possui a capacidade de entender totalmente o contexto de uma situação, o que pode levar a respostas imprecisas ou interpretações errôneas das necessidades do cliente. Portanto, é importante que os corretores de seguros monitorem cuidadosamente o uso do ChatGPT e não o considerem uma solução única para todos.
Outra limitação importante é a necessidade de dados de alta qualidade para obter resultados precisos e úteis. Os sistemas de inteligência artificial, incluindo o ChatGPT, dependem fortemente dos dados fornecidos a eles para treinar seus algoritmos e melhorar sua precisão. Se os dados fornecidos forem incompletos, tendenciosos ou pouco representativos, os resultados gerados pelo sistema podem ser imprecisos ou inúteis. Portanto, é importante que os corretores de seguros tenham acesso a uma ampla gama de dados de alta qualidade para alimentar o sistema e garantir sua precisão.
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