En el ámbito del servicio a usuario, en ebroker nos hemos comprometido a ofrecer una atención de primera categoría, atendiendo en tiempo y forma las necesidades de nuestros corredores de seguros usuarios.
Un ejemplo de ello es que, durante el último semestre, hemos gestionado con éxito más de 16,000 interacciones con nuestros usuarios. De estas interacciones, 5,000 fueron de salida, lo que significa que nuestro equipo de SAU ha iniciado el contacto para anticiparnos a problemas detectados, demostrando nuestro enfoque proactivo y preventivo.
“Durante el último semestre, hemos gestionado con éxito más de 16,000 interacciones con nuestros usuarios”
Nuestra eficacia en la resolución de consultas es destacable, con un 83.40% de las interacciones resueltas en el primer contacto. Este alto índice de resolución no solo refleja la competencia de nuestro equipo, sino también nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de sus necesidades.
Formación: Clave para la Excelencia
En el ámbito formativo, nuestras consultoras de negocio continúan ayudando a los corredores de seguros a optimizar procesos y obtener un mayor aprovechamiento de las herramientas de la Suite ebroker.
En estos seis meses, hemos dedicado más de 1,000 horas a la formación, con un enfoque especial en la consultoría de negocio. Más del 50% de estas horas han sido destinadas a ayudar a nuestros clientes a optimizar sus flujos de negocio a través de la tecnología que ofrece ebroker.
“En estos seis meses, hemos dedicado más de 1,000 horas a la formación, con un enfoque especial en la consultoría de negocio”
Esta formación especializada no solo mejora las competencias de nuestros usuarios, sino que también les permite aprovechar al máximo nuestras soluciones tecnológicas, impulsando su eficiencia y productividad.
Nivel de servicio consistente
Nuestro compromiso con la calidad del servicio se refleja en los indicadores de rendimiento (KPI). Hemos mantenido un nivel de servicio superior al 85%, un logro significativo que abarca diversos aspectos como el número de interacciones, tiempos de espera, tasas de abandono, resolución de problemas y duración de llamadas. Este KPI integral subraya nuestra capacidad para gestionar eficazmente el servicio al cliente, garantizando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
Nuestro enfoque en la proactividad, la formación continua y la medición rigurosa del desempeño nos permite ofrecer un servicio al usuario de primer nivel. Continuaremos trabajando con dedicación para mantener y superar estos estándares, asegurando que cada interacción con nuestros clientes sea una oportunidad para ofrecerles el mejor soporte posible.
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