Uma nova visão no Atendimento ao Usuário da ebroker

Adaptar-se às necessidades do cliente, ao ritmo da sua atividade e resolvê-las em tempo útil é o nosso pilar.

Uma das principais áreas em qualquer empresa que oferece um produto ou serviço é o serviço pós-venda ou atendimento ao Cliente, conceito indissociável da venda, ainda mais se for um Plataforma tecnológica com centenas de usuários para os quais você deve estar preparado e atender às suas necessidades de maneira otimizada. Uma realidade básica e lógica em todas as empresas, independentemente do porte ou setor. 

Adaptar-se às necessidades do cliente, ao ritmo da sua atividade e resolvê-los em tempo hábil, é a pedra angular daqueles de nós que atualmente lideram este campo. Trabalhamos nos bastidores, mas realizando um importante trabalho que contribui muito mais do que um mero "suporte técnico", desenvolvendo uma nova visão de atendimento profissionalizado, onde você é ouvido de forma personalizada para ter pleno conhecimento da situação e assim poder abrir caminho para você e que isso não se torne uma preocupação ou impedimento para sua atividade diária, mas sim um oportunidade de aprendizado para melhorar processos em sua corretora. Nesse sentido, acreditamos que das intensas complexidades que surgem ao longo do caminho, surgem grandes simplicidades que nossa equipe idealiza para resolvê-las.

Trabalhamos nos bastidores, mas realizando um importante trabalho que contribui muito mais do que um mero "suporte técnico", desenvolvendo uma nova visão de atendimento profissionalizado

a voz do usuário

El equipe SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) deve dar voz ao cliente através de maior interação para gerar valor que possa ser repassado para a fábrica do produto (TI), tendo como um de seus principais objetivos a otimização sistemática da comunicação, o que facilitará um processo ágil e preciso, captando em cada caso suas retornos que no final será o que nos permitirá atender às suas necessidades de maneira precisa e satisfatória.

Um dos aspectos mais importantes no processo de comunicação é ouvir o que normalmente não é dito e enfrentar a situação ou, melhor ainda, antecipar-se a ela, saber quais serão as necessidades de nossos clientes e que ainda não sabem como nos expressar para resolvê-las em tempo hábil.

O que não é medido não pode ser melhorado

Por outro lado, como aspecto fundamental na estrutura de qualquer empresa, o medição do satisfação com atendimento ao cliente É algo a ter em conta, uma vez que o que não é medido não pode ser melhoradoPortanto, aplicar um procedimento de pesquisa e coletar informações por meio de pesquisas, entrevistas e contato direto são ferramentas que podem nos ajudar a entender melhor as necessidades de nossos usuários em relação ao serviço que oferecemos e sua visão sobre a ferramenta. .

Uma equipe comprometida com a melhoria contínua

Para alcançar um alto nível de serviço, é essencial estar firmemente comprometido com um estratégia de melhoria contínua e ter um plano para cumpri-la por meio de uma base de conhecimento que ajuda a equipe a se adaptar às diferentes situações do usuário. Um grupo de pessoas especializadas e com vocação de serviço que servem de ligação direta para se adaptar ao utente e resolver, formar e preparar sobre o uso da ferramenta e suas funcionalidades como objetivo principal atingir a maior eficiência do corretor de seguros.

De referir que o serviço de apoio ao cliente Não é só atender ligações, uma vez que existem outros serviços associados que fazem parte do dia a dia, como o treinamento, consultoria e a requisitos de coleta do cliente para gerar valor na evolução do nosso produto, aproveitando aquela oportunidade que o usuário nos cede e que por sua vez devemos repassar para a área encarregada de evoluir o produto, replicando assim a melhoria contínua transversalmente na empresa.

É fundamental apostar firmemente numa estratégia de melhoria contínua e ter um plano para a cumprir através de uma base de conhecimento que ajude a equipa a adaptar-se às diferentes situações dos utilizadores.

Também é importante acompanhar o usuário para que ele tire o máximo proveito da ferramenta, adequando ao que precisa com base em seu modelo de negócio, disponibilizando materiais que facilitam o máximo conhecimento do produto, bem como a formação nas diferentes áreas da plataforma através do acesso a suportes documentais e audiovisuais, como vídeos e seminários online (webinars) em todos os níveis do serviço para apoio à aprendizagem.

Encontramo-nos num contexto de incerteza e pressão económica em que o corretor de seguros deve poder contar com as melhores ferramentas para gerir eficazmente o seu negócio. eficiente e preciso, ferramentas que são acompanhadas por um serviço ao cliente ad-hoc, uma solução que permite que você continue avançando, potencialize seus negócios e seja cada vez mais competitivo. "Inovação rima com convicção", e temos a convicção de que inovar em serviços de qualidade se materializa em satisfação e tranquilidade para nossos usuários.

👉 Artigo publicado em Notícias de Seguros o 15 de março do 2023.

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