O atual marco regulatório estabelece um conceito amplo em torno do termo distribuidor como figura autorizada a comercializar seguros no mercado, o que nos obriga a considerar importantes singularidades quando nos referimos ao seu papel e evolução no setor.
Num mercado multicanal, como o espanhol, é fundamental compreender bem estas singularidades, sobretudo quando nos referimos a questões como o aconselhamento, o profissionalismo, o contributo de valor para o consumidor, a otimização dos processos de negócio, ou iniciativas em torno da inovação; e, por isso, gostaria de me debruçar particularmente sobre a atividade de distribuição que se aplica ao ramo dos corretores de seguros.
As corretoras evoluíram significativamente nos últimos anos, evolução impulsionada principalmente pelo desenvolvimento da indústria de seguros, regulamentação e adoção de novas tecnologias. Ao longo do tempo, os corretores ampliaram nossa capacidade de atendimento e, por meio da profissionalização, nos tornamos protagonistas no mercado, ajudando os clientes a encontrar as melhores soluções de seguros para proteger seus interesses, tanto no âmbito pessoal, familiar e empresarial.
Uma mudança disruptiva
Esta evolução acentuou-se especialmente na última década, atingindo um ponto crítico em consequência da pandemia de COVID-19 de 2020, e tudo aponta para o que até então foi um processo progressivo de transformação digital de acordo com uma dinâmica social “calma” que está a virar para uma mudança disruptiva nas práticas de consumo de bens e acesso a serviços. Há quem anteveja um horizonte de 2030 com um mercado segurador irreconhecível, o que me parece um pouco excessivo, mas partilho da ideia de que muitas coisas vão mudar, porque já estão a mudar.
Nós corretores temos que otimizar nossos processos de negócios, melhorar a satisfação e a experiência do cliente com relação ao serviço profissional que prestamos e explorar novas oportunidades de negócios em um mercado cada vez mais competitivo.
A mudança de comportamento social, impulsionada pelas circunstâncias vividas durante o confinamento na pandemia, e sobretudo pela incorporação da geração Z no mercado de trabalho e na liderança empresarial e institucional, estabelece novos desafios aos corredores que têm de otimizar os nossos processos empresariais, melhorar satisfação e experiência do cliente com relação ao serviço profissional que prestamos e explorar novas oportunidades de negócios em um mercado cada vez mais competitivo.
Há anos ouvimos que o mercado está caminhando para a desintermediação, que os corretores de seguros vão desaparecer, mas acho que isso não é verdade nem realista. Basta observar como em uma sociedade altamente digitalizada e voltada para o consumo, como é a sociedade norte-americana, o número de intermediários comerciais cresce significativa e constantemente, e a verdadeira realidade, e muito além das opiniões interessadas em defender seus modelos de negócios , com pouca elegância e ética, em alguns casos, é que caminhamos para um mercado de seguros híbrido.
O mercado híbrido surge para combinar a dinâmica da distribuição tradicional de seguros e serviços digitais e, assim, oferecer aos consumidores uma nova e melhor experiência por meio de maior flexibilidade e adaptabilidade às suas necessidades e preferências.
Os corretores, que medeiam 20% dos prêmios totais do setor, precisam proteger nossa posição atual tornando-se players relevantes no novo mercado híbrido. Já temos capacidade de aconselhamento e serviço, proximidade com o cliente, conhecimento das suas circunstâncias e necessidades, independência e objetividade; E agora é preciso agregar a isso recursos tecnológicos, estruturas operacionais e metodologias, além de treinamento adequado para sua utilização, o que nos permite implementar um modelo híbrido cujas vantagens são valorizadas e efetivamente percebidas pelo consumidor.
A capacidade de usar as informações é essencial porque, na minha opinião, protege o principal patrimônio profissional do corretor: sua independência.
E ao longo desse processo de transformação, a capacidade do corretor na gestão da informação, no aproveitando o poder dos dados. Tudo passará pela transformação de dados em conhecimento para o desenho de estratégias e tomadas de decisão. A capacidade de usar as informações é essencial porque, na minha opinião, protege o principal patrimônio profissional do corretor: sua independência.
Existem diferentes caminhos e fórmulas para avançar nesse processo de transformação e olhar com otimismo para o horizonte de 2030. Na E2K, promovemos o corretor de seguros há 30 anos a partir de um modelo baseado na cooperação empresarial, que sempre uniu a vocação para o desenvolvimento e crescimento do negócio através da nossa fábrica de serviços, com o desenvolvimento paralelo de um projeto tecnológico de brokers para brokers como a ebroker. A E2K baseou e continua a basear sua estratégia de direcionar os corretores para o futuro em três pilares fundamentais: desenvolvimento de negócios, aplicação de tecnologia e reconhecimento e respeito à sua individualidade e soberania como profissional e empresa.
Ao longo de 30 anos construímos e desenvolvemos a E2K, por e para o progresso de nossa comunidade de corretores de seguros; sempre de olho no seu futuro, um futuro que vivemos momento a momento todos os dias. Um futuro que é agora.
Higinio Iglesias
CEO do ebroker
Artigo publicado em Comunidade de Seguros o 20 de março do 2023.
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