Encargos administrativos

O mundo da distribuição de seguros está passando por momentos de grande turbulência com aquisições, fusões e divisões.

Fórmulas com as quais o corretor procura competir no mercado, concentrando seus esforços no gerenciamento de tarefas administrativas que lhe permitem controlar seus negócios.

Novos atores estão aparecendo na distribuição, que focalizam sua estratégia na esfera comercial e vêem o seguro como uma forma de diversificar seus negócios e expandir seu portfólio de produtos. Diante disso, a corretora terá que dar prioridade à redução dos encargos administrativos como um caminho necessário para a liberação de recursos administrativos e sua conseqüente reorientação para o trabalho comercial e maior interação com o cliente, a fim de aumentar o nível de empatia e lealdade a este.

O desafio 2018: Redução dos encargos administrativos

Uma porcentagem muito alta do pessoal das corretoras é atribuída a tarefas administrativas com alto grau de dedicação: carregar o portfólio do mês, aumentar o controle, suplementos, retornos, liquidações, pontos de comissão, ... mesmo tarefas de preços, reativação e contratação.

O corretor deve ter sistemas funcionais que proporcionem eficiência, reduzindo o ônus administrativo de seus negócios, através dos quais as informações: são digitadas apenas uma vez, a reavaliação é feita através de cliques 2 a partir das informações existentes no software do corretor, A substituição é processada automaticamente ao mesmo tempo em que o recibo é integrado, a documentação digitalizada em seu site e as notas contábeis anotadas, além de ter sistemas de troca automática e bidirecional de recibos que cobrem praticamente todos os movimentos entre corretor e segurador.

A entrada em vigor do IDD ou os novos requisitos em proteção de dados afetarão diretamente o corretor. Momentos imensos de muito controle e essas demandas não podem ser mais uma carga administrativa, por isso é essencial o suporte abrangente que a tecnologia oferece.

Reorientação para o trabalho comercial

O corretor tradicional terá que competir com os novos jogadores com modelos de negócios muito sólidos que concentram sua estratégia de marketing. O corretor deve se adaptar e concentrar seus esforços no trabalho comercial se ele pretende crescer seu negócio. A Internet e a venda on-line de seguros eram, até agora, um espaço fechado para grandes corporações, o corretor de seguros não possuía a capacidade tecnológica adequada ou recursos econômicos que permitiriam o marketing on-line.

Os provedores de tecnologia de seguros abordarão esta oportunidade para o corretor e o equiparão com ferramentas, componentes B2C, que satisfaçam as demandas dos clientes com um produto de seguros adaptado às novas realidades e demandas. O cliente procurará a simplicidade na contratação e uma melhor experiência.

Interação com o cliente

Antes de um consumidor de omnichannel, o corretor atual deve ter aplicativos de negócios que lhe permitem abrir uma janela de interação e fornecer conversas instantâneas: chamada de vídeo, chamada, mensagens push ou um bate-papo, tornando-se "seu corretor online", fornecendo serviços de alto valor agregado sob a forma de utilitários exclusivos.

Em suma, para que o corretor possa competir no mercado do futuro, será essencial confiar na tecnologia para enfrentar projetos onde o objetivo final será criar lealdade ao seu cliente através de uma comunicação e contato mais próximos. Isso só pode ser alcançado redirecionando seus esforços para a área comercial, o que será possível se o resto das tarefas administrativas que reduzem a capacidade comercial sejam cobertas eficientemente por plataformas de gerenciamento integral de sua empresa.

Nuria Alfaro
Gerente de vendas, marketing e comunicação

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