Une nouvelle vision dans le service utilisateur ebroker

S'adapter aux besoins du client, au rythme de son activité et y répondre en temps opportun est notre pierre angulaire.

L'un des principaux domaines de toute entreprise qui offre un produit ou un service est le service après-vente ou service Clients, concept indissociable de la vente, d'autant plus s'il s'agit d'un Plateforme technologique avec des centaines d'utilisateurs pour lesquels il faut se préparer et répondre au mieux à leurs besoins. Une réalité fondamentale et logique dans toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur. 

S'adapter aux besoins du client, au rythme de son activité et les résoudre en temps opportun, est la pierre angulaire de ceux d'entre nous qui dirigent actuellement ce domaine. Nous travaillons en coulisses, mais en réalisant un travail important qui apporte bien plus qu'un simple "support technique", en développant un nouvelle vision du service client professionnalisé, où vous êtes écouté de manière personnalisée pour avoir une parfaite connaissance de la situation et pouvoir ainsi vous ouvrir la voie et qu'elle ne devienne pas un souci ou un obstacle à votre activité quotidienne, mais plutôt un occasion d'apprentissage pour améliorer les processus de votre maison de courtage. En ce sens, nous pensons que des complexités intenses qui surgissent en cours de route, surgissent de grandes simplicités que notre équipe conçoit pour les résoudre.

Nous travaillons en coulisses, mais en réalisant un travail important qui apporte bien plus qu'un simple "support technique", en développant une nouvelle vision du service client professionnalisé

la voix de l'utilisateur

El L'équipe SAU (User Service) doit donner la parole au client grâce à une plus grande interaction pour générer de la valeur qui peut ensuite être transférée à l'usine de produits (IT), ayant comme l'un de ses principaux objectifs la optimisation systématique de la communication, qui facilitera un processus agile et précis, capturant dans chaque cas leur Réactions ce qui, au final, nous permettra de répondre avec précision et satisfaction à vos besoins.

L'un des aspects les plus importants du processus de communication est écouter ce qui n'est pas dit normalement et affronter la situation ou, mieux encore, devancer celle-ci, découvrir quels seront les besoins de nos clients et qu'ils ne savent toujours pas comment nous exprimer afin de les résoudre dans les meilleurs délais.

Ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être amélioré

D'autre part, en tant qu'aspect clé de la structure de toute entreprise, la mesure de la satisfaction du service client C'est quelque chose à prendre en compte, puisque ce qui n'est pas mesuré ne peut pas être amélioréAinsi, l'application d'une procédure de recherche et la collecte d'informations par le biais d'enquêtes, d'entretiens et de contacts directs sont des outils qui peuvent nous aider à mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs en termes de service que nous offrons et leur vision de l'outil. .

Une équipe engagée dans l'amélioration continue

Pour atteindre un haut niveau de service, il est essentiel de s'engager résolument dans une stratégie d'amélioration continue et avoir un plan pour l'accomplir grâce à une base de connaissances qui aide l'équipe à s'adapter aux différentes situations d'utilisation. Un groupe de personnes spécialisées à vocation de service qui servent de lien direct pour s'adapter à l'utilisateur et résoudre, former et préparer sur l'utilisation de l'outil et de ses fonctionnalités comme principal objectif à atteindre la plus grande efficacité du courtier d'assurance.

A noter que le service client Il ne s'agit pas seulement de répondre aux appels, puisqu'il existe d'autres services associés qui font partie du quotidien, tels que le formation, conseil et la exigences de collecte du client pour générer de la valeur dans l'évolution de notre produit, en profitant de cette opportunité que l'utilisateur nous transfère et que nous devons à son tour transférer au domaine en charge de l'évolution du produit, reproduisant ainsi l'amélioration continue de manière transversale dans l'entreprise.

Il est essentiel de miser fermement sur une stratégie d'amélioration continue et d'avoir un plan pour s'y conformer grâce à une base de connaissances qui aide l'équipe à s'adapter aux différentes situations des utilisateurs.

Il est également important d'accompagner l'utilisateur afin qu'il puisse tirer le meilleur parti de l'outil, en s'adaptant à ses besoins en fonction de son modèle économique, en mettant à disposition des matériaux qui facilitent une connaissance maximale du produit, ainsi que des formations dans les différents domaines de la plateforme grâce à l'accès à des supports documentaires et audiovisuels, tels que des vidéos et des séminaires en ligne (webinaires) à tous les niveaux du service pour soutenir le processus d'apprentissage.

Nous nous trouvons dans un contexte d'incertitude et de pression économique où le courtier d'assurance doit pouvoir compter sur les meilleurs outils pour gérer efficacement son entreprise. efficace et précis, des outils accompagnés de un service client ad-hoc, une solution qui vous permet de continuer à progresser, de booster votre business et d'être toujours plus compétitif. "Innovation rime avec conviction", et nous sommes convaincus qu'innover dans des services de qualité se matérialise dans la satisfaction et la tranquillité d'esprit de nos utilisateurs.

👉 Article paru dans AssuranceActualités le March 15 de 2023.

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