Higinio Iglesias
CEO ebroker
Entretien publié dans le numéro spécial Nouvelles technologies ADN de l’assurance en avril de 2019
Pensez-vous que le phénomène Insurtech est en train de changer ou va considérablement changer le marché de l'assurance? Pourquoi et comment
Avec la naissance des premiers ordinateurs personnels dans 1962, le monde est entré dans la révolution industrielle 3ª qui, avec la naissance d'Internet dans le 90, est devenue la révolution numérique.
Aujourd'hui, le secteur de l'assurance n'est pas étranger au fait que l'application de la technologie perturbe la compréhension, la conduite des affaires et les règles du marché. Le phénomène des assurances va de la transformation du secteur traditionnel de l’assurance à un nouvel environnement socio-économique dans lequel l’objectif est de couvrir les nouveaux besoins et les nouvelles habitudes d’un client en mutation.
Tout simplement, le phénomène Insurtech catalyse le processus de changement, permettant de mettre en œuvre la transformation numérique.
Votre entreprise a-t-elle investi dans Insurtech? Dans quel domaine - communication avec le client, service après-vente, promotion, vente, etc.?
Le logiciel de courtier d’assurance ebroker fait partie du Écosystème espagnol d'insurtech. Tout ce que nous faisons et tout ce dans quoi nous investissons est insurtech. Nous sommes une entreprise qui fabrique des technologies et des services pour la transformation numérique des courtiers d’assurance et qui dit tout. Notre valeur est l'innovation.
Verrons-nous un décollage notable du secteur de l'assurance numérique - compris comme de la vente en ligne -? Va-t-il toucher tous les types d'assurance et sera-t-il utilisé par tous les types de réseaux, y compris les prestataires?
Oui, le client numérique natif utilisera tous les types de produits et services, y compris les assurances, via des appareils mobiles, ce qui facilitera les ventes en ligne. Cependant, cela doit s'accompagner d'une simplification des produits par les assureurs.
Dans le cas particulier des médiateurs, des outils de vente en ligne tels que multitarificadores incorporés dans des portails Web, avec l’intégration des informations dans un logiciel ERP, des solutions sûres pour leur gestion et leur utilisation ultérieures feront partie des solutions permettant de faire face à ce nouveau défi et de faire concurrence à d’autres canaux.
ebroker fait partie de l'écosystème espagnol Insurtech. Tout ce que nous faisons et tout ce dans quoi nous investissons est Insurtech.
L'application de la technologie: améliore-t-elle réellement l'expérience client? Quels sont les principaux avantages, à votre avis?
Devant un nouveau client plus exigeant et définissant sa perception d’une marque ou d’un service en raison de son expérience numérique, le courtier en assurances doit proposer des produits et un service compétitifs adaptés au monde numérique actuel. La technologie joue un rôle majeur dans la relation avec les clients.
Le nouveau client numérique requiert une attention immédiate, une haute disponibilité, un accès facile aux informations, une gestion efficace et une bonne expérience omnicanal. Tout cela ne serait pas possible sans la technologie appropriée, telle que Applications fournis par des plates-formes technologiques sécurisées et des courtiers en logiciels afin que, dans le cas des médiateurs d’assurance, ils gagnent en capacité de service et de fidélité, améliorent l’image de leur marque et de leur entreprise et représentent une vision de la transformation numérique.
Comment définiriez-vous la numérisation et ses avantages pour le secteur des assurances?
La transformation numérique n’est rien d’autre que l’utilisation des vertus et des avantages que les nouvelles technologies offrent à l’entreprise pour s’adapter à ce processus de transformation irréversible de la société et pour obtenir un avantage concurrentiel dans des domaines tels que l’efficacité, la productivité, relations avec les clients et les canaux de marketing, etc.
Aujourd'hui, pour voler la marchandise la plus précieuse d'une entreprise, vos données, il suffit de se faufiler dans le wifi depuis le trottoir ou à un employé infidèle avec une petite clé USB
La cybercriminalité est un fléau croissant, en quantité et en complexité. Cette évolution technologique rapide: est-il difficile de proposer une assurance couvrant efficacement les différents risques?
Le crime est un problème de coexistence dans la société et ce problème évolue avec la société elle-même dans tous ses domaines, aspects, complexités et portée. Avant, voler dans une entreprise dépendait d'une serrure, d'une barrière de sécurité ou d'un garde empêché, et pour prendre les marchandises volées, il fallait un transport avec plus ou moins la capacité de chargement, de fourgonnette ou de camion.
Aujourd'hui, pour voler la marchandise la plus précieuse d'une entreprise, vos données, il vous suffit de vous faufiler dans le wifi depuis le trottoir ou devant un employé infidèle avec une petite clé USB. Les choses ont changé, pis parce que, même si la perception du risque peut être moindre, les conséquences sont extrêmement lourdes, car il faut ajouter au préjudice de nouvelles conséquences juridiques pour les responsabilités dans la gestion de l'information.
Les PME et les indépendants sont-ils conscients de leur vulnérabilité face à ces cyber-risques?
La question n'est pas de savoir si vous, votre entreprise ou votre entreprise allez recevoir une cyber-attaque, c'est quand; et à ce sujet et sur l'existence d'une réelle exposition au risque, il n'y a toujours pas de prise de conscience dans le domaine de la protection et de l'assurance, mais ceci est une question de temps et que dans ce temps, ce qui va arriver se produira sans aucun doute: Les attaques, les conséquences graves, et faites-le savoir.
Il existe de nombreux domaines complexes de protection dans les garanties d'une cybersécurité, tant du côté compensatoire que de la fourniture de services essentiels.
Suffit-il d’envisager des couvertures dans ce domaine avec d’autres types d’assurance ou pensez-vous qu’une assurance spécifique est nécessaire? Selon vous, quelles sont les couvertures de base d’une assurance qui protège contre ces incidents?
Un assurance pour la couverture des risques cyber Il comporte deux parties très distinctes, l’une affectant l’entreprise en raison de ses propres conséquences et l’autre en ce qui concerne les responsabilités éventuelles; Dans les deux cas, il s'agit de problèmes très techniques et spécifiques liés à la nature de ce type de risque et à la gestion des imprévus.
Il existe de nombreux domaines complexes de protection dans les garanties d'une cyber-assurance, à la fois du côté compensatoire et de la fourniture de services critiques: traitement des états en crise, gestion des aspects de réputation, cyberextorsion, couverture pour violation de obligations légales, manque à gagner, dommages aux systèmes, récupération de données, ...
On a beaucoup parlé des avantages d’appliquer l’Internet des objets: à la maison, dans l’entreprise, dans le domaine de la santé… Considérez-vous que vous connaissez également ses risques, comme la cybercriminalité liée à la protection des données? les données?
"OK Google, dis-moi l'ordre du jour pour aujourd'hui mais ne le dis à personne"
Tout ce qui concerne la sensorisation dans le domaine de la IdO, compromet la sécurité de l'information et la vie privée. C'est le prix à payer pour vivre dans une société connectée. Il suffit de comprendre et d’accepter les règles du jeu de cette nouvelle réalité.
Aujourd’hui, le secteur des assurances n’est pas encore prêt à tirer une valeur réelle de la Big Data
Selon vous, quelle sera la véritable portée du Big Data? Pensez-vous que le secteur des assurances est prêt à fonctionner correctement: extraire des résultats et des informations précieuses tout en protégeant les données de vos clients de manière optimale?
L’habitat de plus en plus diversifié et répandu autour des communautés virtuelles, associé à la forte pénétration des appareils mobiles dans la société, rapproche le cercle de l’internet, des réseaux sociaux, des appareils mobiles, des données et des consommateurs. tempête parfaite à l'origine d'un nouveau paradigme de modèle de marché dans lequel l'analyse de toutes nos informations dispersées sur Internet devient le joyau le plus précieux du XXIe siècle. Aujourd’hui, le secteur des assurances n’est pas encore prêt à tirer une valeur réelle de la Big Data, mais ce sera bientôt, et la question est, quand est-ce bientôt?
Et cela n’est vrai que dans le cas des assureurs, ou est-ce que cela signifie aussi des opportunités pour d’autres acteurs du secteur?
L'un des avantages de la technologie est que son utilisation vertueuse rapproche les capacités et les opportunités de ceux qui sont économiquement moins puissants. Avec peu d'investissements et une bonne idée centrée sur le bon point de vue, vous pouvez développer une bonne occasion d'affaires en un moment opportun.
Ceci correspond à de nouveaux modèles innovants basés sur l’esprit d’entreprise dans la distribution, la souscription de formules expérimentales dans le cadre de la tas de sable qui permettent l'innovation dans le cadre réglementaire.
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