eBroker est une startup qui a évolué de la conception d'un logiciel simple pour les courtiers en assurance et sa gestion à une solution globale pour la mise en œuvre de la stratégie commerciale des courtiers en assurance en ligne. Son fondateur, Higinio Iglesias est diplômé en sciences sociales de l'École sociale de l'Université d'Oviedo, Médiateur d'assurances titré (courtier en assurances) et diplômé en expertise judiciaire en assurance.
« C'étaient les années de Windows 3.11, DBase IV et Clipper ; internet n'existait pas. En 93, un petit groupe de courtiers d'assurance de différentes régions d'Espagne s'est réuni pour coopérer professionnellement et commercialement et a fondé E2000 Cooperativa de Corredores de Seguros, et en 2001, après plusieurs expériences négatives dans la recherche de solutions informatiques Pour notre groupe, nous avons décidé, sur la base du logiciel que j'avais créé pour ma maison de courtage, pour développer un projet technologique avec accompagnement métier basé sur l'idée d'un ERP créé par des courtiers pour des courtiers, ouvert sur le marché, que nous avons baptisé ebroker », précise Higinio.
Depuis dans 2001 ebroker a pris le témoin de ce programme, n'a pas cessé dans son évolution et la contribution de l'innovation opérationnelle aux sociétés de médiation, en particulier les courtiers d'assurance. Pour Higinio tout cela est en grande partie grâce à l'esprit passionné de l'équipe, de différentes régions, est dans le développement de produits au jour le jour, comme le soutien des investisseurs a depuis acquis la société au sein de laquelle entreprise située, E2K.
Qu'est-ce que ebroker contribue au monde du courtage en assurance?
Aujourd'hui, ebroker est une référence technologique claire dans le secteur de l'assurance en Espagne. Un partenaire stratégique pour l'accompagnement des sociétés de distribution d'assurance dans leur processus de transformation digitale.
ebroker apporte au monde du courtage une approche dans laquelle la priorité est la réduction des charges administratives comme voie obligatoire pour la libération des ressources administratives et sa réorientation conséquente vers le travail commercial et l'augmentation de l'interaction avec le client afin de pour augmenter le niveau d'empathie et de loyauté de cela.
Pour ses capacités fonctionnelles étendues - en constante évolution et innovation -, pour son architecture technologique moderne, pour son environnement de sécurité de l'information, pour son adaptation à la réglementation sectorielle et aux réglementations applicables, pour la fiabilité du business model qui le soutient, être un projet de courtier pour les courtiers, aujourd'hui plus que les sociétés de distribution d'assurance 600 s'appuient sur ebroker comme partenaire technologique.
Quels services offrez-vous aux sociétés de médiation en assurance 600 qui travaillent avec vous?
ebroker est la somme d'un ERP, d'un environnement de connectivité sectorielle, d'un marché et d'un ensemble de services de valeur 360º pour les courtiers d'assurance.
- Un ERP vertical pour la distribution d'assurance, qui va des opérations commerciales habituelles de médiation, à la gestion financière intégrée, à la gestion documentaire transversale, orientée vers la relation client via un CRM natif avec système de messagerie intégré, automatisation des événements et workflows, et un environnement de mobilité complet (APP «My Corridor») qui permet la communication avec les clients en temps réel via la messagerie instantanée, les appels vidéo, l'envoi d'alertes ... Il comprend également un ensemble de ressources pour les pratiques de business intelligence allant du déploiement et la personnalisation des KPI, au suivi des tableaux de bord, grâce à un système de segmentation client intelligent basé sur les résultats en temps réel des KPI.
- Un environnement de connectivité sectorielle, qui automatise et intègre des processus d'affaires avec les principaux assureurs sur le marché espagnol, tant dans le domaine des transactions commerciales pour l'offre / la passation de contrats, que dans l'échange bidirectionnel d'informations relatives aux polices, reçus et réclamations. ebroker est pleinement engagé dans l'application de la norme sectorielle EIAC dans ses processus de connectivité.
- Un marché, ebroker Store, que, moyennant l'implantation de produits d'assurance totalement intégrés dans le fonctionnement de l'ERP. promouvoir, encourager et promouvoir les relations commerciales pour la fourniture et la souscription d'assurance auprès de notre collectif de courtiers d'assurance 600 - les utilisateurs de courtiers en ligne et les compagnies d'assurance.
- 360º Services, qui ajoutent de la valeur dans le domaine professionnel au-delà des avantages d'ebroker en tant que produit logiciel. Par exemple, nous fournissons des services de centre de contact spécialisés dans l'amélioration de la qualité des bases de données clients pour rendre les pratiques de veille stratégique et les stratégies CRM plus efficaces.
En outre, eBroker est un système conçu pour une utilisation sur le Web sous différents types de licence, y compris nuage d'exploitation (cloud computing), facilement intégrable avec d'autres systèmes grâce à ses webservices d'interface, développée en utilisant les normes de l'industrie telles que Langage de programmation Java, bases de données robustes et reconnues telles que PostgreSQL et technologies avec le gap d'innovation comme blockchain.
En dehors de ces entreprises, quels autres acteurs du marché peuvent bénéficier de l'utilisation de votre logiciel?
ebroker est spécifiquement orienté vers les sociétés de distribution d'assurance dans n'importe laquelle de ses modalités ou formats. Il peut également être très utile pour le contrôle des contrats d'assurance et l'intégration des processus auprès des assureurs par les services de gestion des risques des grandes entreprises ou sociétés.
En outre, vous avez créé ebroker Store, où des produits de diverses compagnies d'assurance sont offerts, quels types de services peuvent être trouvés ici? À qui sont-ils destinés?
Nous offrons aux assureurs notre plate-forme ebroker comme un marché dans lequel les assureurs peuvent visualiser et exploiter leurs produits de manière intégrée, atteignant efficacement et uniformément le plein potentiel des distributeurs qui opèrent avec notre système. Les assureurs ont non seulement la possibilité d'exploiter l'offre et la sous-traitance de leurs produits, mais ils peuvent également déployer des actions marketing et un support marketing. Nous connectons les assureurs et les distributeurs.
La société a commencé son activité dans la ville asturienne de Pravia dans 2001, combien d'argent avez-vous besoin pour démarrer l'entreprise?
À ses débuts, ebroker s'appuyait sur un modèle d'autofinancement basé sur le capital social apporté par ses actionnaires, principalement des sociétés de distribution d'assurance.
Avez-vous effectué un tour d'investissement ou reçu un soutien externe? Qui a participé à eux?
Nous nous finançons avec le résultat de l'activité elle-même. Le seul soutien externe que nous avons reçu à ce jour a été l'innovation et les subventions de R & D & I des organismes publics pour les incitations qui viennent du gouvernement de la Principauté des Asturies.
Avez-vous l'intention d'appeler un tour ou de s'ouvrir à de nouveaux investisseurs?
Dans ces moments ce n'est pas valorisé.
Actuellement, vous avez encore le Centre Technologique de Pravia, avez-vous l'intention de déménager dans une ville mieux connectée?
Pas du tout. Pour de nombreuses raisons, Pravia est dans notre ADN. Malgré ce que l'on peut croire, Pravia est une ville très bien desservie. Il a tout ce dont nous avons besoin. C'est un petit village qui a été le bénéficiaire d'un projet de câblage en fibre optique auquel nous avons participé de manière pertinente en 2005. L'aéroport des Asturies est situé à 7 minutes de Pravia et nous relie à Madrid, Barcelone, Valence, Séville , Lisbonne, Londres, Paris ... L'Université d'Oviedo (à 30 minutes de Pravia) est diplômée de plusieurs diplômes d'ingénieur, dont l'informatique. Pravia est une ville de 3500 XNUMX habitants avec un environnement qui favorise la productivité de par la qualité de vie qu'elle offre à nous tous qui composons l'équipe. Si vous venez par là, c'est parfaitement compris.
Vous êtes né au milieu du «boom» Internet, comment la technologie a-t-elle changé le monde des courtiers d'assurance? Où pensez-vous que cela va?
ebroker commence à construire à l'époque de CGI et Javascript, premières technologies qui ont fait que le web a cessé d'être des pages HTML statiques. C'est de là que nous venons. Nous venons d'une vision où le logiciel pour les courtiers d'assurance était quelque chose dont la seule utilisation était de savoir combien de polices vous avez eu, combien de primes vous avez payées et comment vous avez réglé vos obligations qui en découlaient avec les compagnies. Un peu plus De là, étape par étape, elle a évolué vers une vision de la technologie au service de l'efficacité dans la gestion intégrale de l'entreprise, la promotion de l'activité commerciale et la promotion de la relation client.
L'industrie de l'assurance a changé, et plus que cela va changer. Le monde de l'assurance est devenu multi-canal, omnicanal, connecté, en lutte constante pour la confiance d'un client de plus en plus infidèle, et l'environnement insurtech devrait permettre de vivre et de coexister dans ce nouvel écosystème du secteur de l'assurance.
Dans 2015 vous avez fait le saut en Amérique Latine aux mains de JLT Pérou, avez-vous rencontré des difficultés socio-économiques, politiques ou culturelles dans ce processus d'internationalisation?
Dans le secteur de l'assurance, chaque pays a sa réglementation et ses utilisations du marché, en particulier en dehors de l'UE. Au Pérou, nous avons acquis beaucoup de connaissances et d'expérience dans un marché émergent très attractif, surtout lorsque vous y entrez. plus grands courtiers dans le monde comme JLT.
Quel est votre plan d'expansion?
Nous nous développons à un bon rythme sur le marché espagnol et pour nous c'est le marché prioritaire. Nous sommes attentifs aux nouvelles opportunités qui peuvent surgir et nous n'excluons rien si nous avons un bon plan derrière l'opportunité. Cette année nous avons commencé un nouveau projet international pour soutenir l'implantation en Espagne de l'assureur bulgare EUROINS, et sur ce dernier je ne peux pas compter beaucoup plus.
Quels autres plans avez-vous pour 2018?
Grandir en équipe et faire progresser l'ebroker à partir d'une attitude innovante engagée à la réalité de nos clients et du marché. Le reste viendra seulement.
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