coureur hybride

Le cadre réglementaire actuel établit un concept large autour du terme distributeur en tant que figure autorisée à commercialiser l'assurance sur le marché, ce qui nous oblige à considérer des singularités importantes lorsque nous nous référons à son rôle et à son évolution dans l'industrie. 

Dans un marché multicanal, comme celui de l'Espagne, il est essentiel de bien comprendre ces singularités, surtout lorsque l'on se réfère à des questions telles que le conseil, le professionnalisme, l'apport de valeur au consommateur, l'optimisation des processus commerciaux ou les initiatives autour de l'innovation ; et pour cette raison, je souhaite me concentrer particulièrement sur l'activité de distribution qui s'applique dans le domaine des courtiers d'assurance.  

Les courtiers ont considérablement évolué ces dernières années, une évolution portée principalement par le développement de l'industrie de l'assurance, la réglementation et l'adoption de nouvelles technologies. Au fil du temps, les courtiers ont élargi notre capacité de service et, grâce à la professionnalisation, nous sommes devenus des acteurs clés du marché, aidant les clients à trouver les meilleures solutions d'assurance pour protéger leurs intérêts, tant dans le domaine personnel, familial que professionnel. 

coureur hybride
Higinio Iglesias lors de sa participation aux Insurance World Challenges 2023

Un changement disruptif

Cette évolution s'est particulièrement accentuée au cours de la dernière décennie, atteignant un point critique à la suite de la pandémie de COVID-19 de 2020, et tout indique que ce qui était jusque-là un processus de transformation numérique progressif conformément à une dynamique sociale « silencieuse » vers un changement disruptif des pratiques de consommation des biens et d'accès aux services. Il y a ceux qui prévoient un horizon 2030 avec un marché de l'assurance méconnaissable, ce qui me semble un peu excessif, mais je partage l'idée que beaucoup de choses vont changer, car elles changent déjà.  

Nous, les courtiers, devons optimiser nos processus d'affaires, améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients en ce qui concerne le service professionnel que nous fournissons et explorer de nouvelles opportunités commerciales dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Le changement de comportement social, impulsé par les circonstances vécues pendant le confinement dans la pandémie, et surtout par l'incorporation de la génération Z dans le marché du travail et la direction des entreprises et des institutions, établit de nouveaux défis pour les coureurs qui doivent optimiser nos processus métier, améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients en ce qui concerne le service professionnel que nous fournissons, et explorer de nouvelles opportunités commerciales dans un marché de plus en plus concurrentiel. 

On entend depuis des années que le marché évolue vers la désintermédiation, que les courtiers d'assurances vont disparaître, mais je pense que ce n'est ni vrai ni réaliste. Il suffit d'observer comment, dans une société hautement numérisée et axée sur la consommation, comme la société nord-américaine, le nombre d'intermédiaires commerciaux augmente de manière significative et constante, et la vraie réalité, et bien au-delà des opinions intéressées à défendre leurs modèles d'affaires , avec peu d'élégance et d'éthique, dans certains cas, c'est que nous nous dirigeons vers un marché de l'assurance hybride. 

coureur hybride

Le marché hybride émerge pour combiner la dynamique de la distribution d'assurance traditionnelle et des services numériques, et ainsi offrir aux consommateurs une nouvelle et meilleure expérience grâce à une plus grande flexibilité et adaptabilité à leurs besoins et préférences. 

Les courtiers, qui assurent la médiation de 20 % des primes totales du secteur, doivent protéger notre position actuelle en devenant des acteurs pertinents sur le nouveau marché hybride. Nous avons déjà la capacité de conseil et de service, la proximité avec le client, la connaissance de sa situation et de ses besoins, l'indépendance et l'objectivité ; Et maintenant, il faut ajouter à cela des ressources technologiques, des structures opérationnelles et des méthodologies, en plus d'une formation adéquate à leur utilisation, ce qui nous permet de mettre en œuvre un modèle hybride dont les avantages sont valorisés et effectivement perçus par le consommateur. 

La capacité d'utiliser l'information est essentielle car, à mon avis, elle protège le principal atout professionnel du courtier : son indépendance.

Et tout au long de ce processus de transformation, la capacité du courtier en gestion de l'information, en exploiter la puissance des données. Tout passera par la transformation des données en connaissances pour la conception de stratégies et la prise de décision. La capacité d'utiliser l'information est essentielle car, à mon avis, elle protège le principal atout professionnel du courtier : son indépendance.  

Il existe différentes voies et formules pour avancer dans ce processus de transformation et envisager avec optimisme l'horizon 2030. Chez E2K, nous promouvons le courtier d'assurance depuis 30 ans à partir d'un modèle basé sur la coopération commerciale, qui a toujours combiné la volonté de développement et croissance de l'entreprise à travers notre usine de services, avec le développement parallèle d'un projet technologique par des courtiers pour des courtiers comme ebroker. E2K a fondé et continue de fonder sa stratégie visant à propulser les courtiers vers l'avenir sur trois piliers fondamentaux : le développement des affaires, l'application de la technologie et la reconnaissance et le respect de leur individualité et de leur souveraineté en tant que professionnel et entreprise. 

Tout au long de 30 ans, nous avons construit et développé E2K, par et pour le progrès de notre communauté de courtiers en assurances ; toujours avec un œil sur leur avenir, un avenir que nous vivons à chaque instant chaque jour. Un avenir qui est maintenant. 

Higinio Iglesias
PDG d'ebroker

Article publié dans Communauté d'assurance le March 20 de 2023.

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