Frais administratifs

Le monde de la distribution d'assurance traverse des moments de grande agitation avec des prises de contrôle, des fusions et des scissions.

Formules avec lesquelles le courtier cherche à rivaliser sur le marché, tout en concentrant ses efforts sur la gestion des tâches administratives qui lui permettent de contrôler son entreprise.

De nouveaux acteurs apparaissent dans la distribution, qui concentrent leur stratégie sur la sphère commerciale et considèrent l'assurance comme un moyen de diversifier leur activité et d'élargir leur portefeuille de produits. Compte tenu de cela, la société de courtage devra accorder la priorité à la réduction des charges administratives comme voie nécessaire pour la libération des ressources administratives et sa réorientation conséquente vers le travail commercial et une interaction accrue avec le client afin d'augmenter le niveau de empathie et loyauté de celui-ci.

Le défi 2018: réduction des charges administratives

Un pourcentage très élevé du personnel des courtiers est affecté à des tâches administratives avec un haut degré de dévouement: charger le portefeuille du mois, contrôler les augmentations, compléments, retours, règlements, points de commission, ... même les tâches de tarification, retarification et embauche.

Le courtier doit avoir des systèmes fonctionnels qui fournissent l'efficacité, réduisant la charge administrative de leur entreprise, au moyen de laquelle l'information: est tapé une seule fois, la réévaluation est faite par des clics 2 à partir des informations existantes dans le logiciel du courtier, le remplacement est automatiquement traité en même temps que le reçu est intégré, la documentation numérisée sur votre site et les notes de comptabilité annotées, ainsi que des systèmes d'échange automatique et bidirectionnel de reçus qui couvrent pratiquement tous les mouvements entre courtier et assureur.

L'entrée en vigueur de l'IDD ou les nouvelles exigences en matière de protection des données affecteront directement le courtier. Les temps imminents de beaucoup de contrôle et ces demandes ne peuvent pas être un fardeau administratif plus, il est donc essentiel le soutien global que la technologie offre.

Réorientation vers le travail commercial

Le courtier traditionnel devra rivaliser avec les nouveaux acteurs avec des modèles d'affaires très solides qui concentrent leur stratégie de marketing. Le courtier doit adapter et concentrer ses efforts sur le travail commercial s'il a l'intention de développer son entreprise. Internet et la vente en ligne d'assurance étaient, jusqu'à présent, un espace fermé pour les grandes entreprises, le courtier d'assurance n'avait pas la capacité technologique adéquate ou les ressources économiques qui permettraient le marketing en ligne.

Les fournisseurs de technologie d'assurance saisiront cette opportunité pour le courtier et lui fourniront des outils, des composants B2C, qui répondent aux exigences des clients avec un produit d'assurance adapté aux nouvelles réalités et demandes. Le client recherchera la simplicité dans l'embauche et une meilleure expérience.

Interaction avec le client

Avant un consommateur omnicanal, le courtier actuel doit avoir des applications professionnelles qui lui permettent d'ouvrir une fenêtre d'interaction et de fournir des conversations instantanées: appel vidéo, appel, messages push, ou un chat, devenant «votre courtier en ligne», fournissant des services de haute valeur ajoutée sous forme d'utilités exclusives.

En bref, pour que le courtier soit compétitif sur le marché du futur, il sera essentiel de s'appuyer sur la technologie pour faire face à des projets dont le but ultime sera de fidéliser votre client grâce à une communication et un contact plus étroits. Cela ne peut être réalisé qu'en redirigeant leurs efforts vers la zone commerciale, ce qui sera possible si le reste des tâches administratives qui réduisent la capacité commerciale sont efficacement couvertes par les plates-formes de gestion intégrales de votre entreprise.

Nuria Alfaro
Responsable des ventes, du marketing et de la communication

Télécharger l'article complet