La capacitación y el desarrollo profesional son aspectos cruciales en cualquier empresa y las corredurías de seguros no son la excepción. Pero ¿Cómo debemos abordar esta inversión en formación? ¿Es realmente una inversión o simplemente un gasto más en el presupuesto? En este artículo, exploramos la importancia de la formación en el ámbito de las corredurías de seguros y analizamos en detalle las estrategias y enfoques más efectivos para asegurarnos de que la inversión en formación sea verdaderamente beneficiosa para nuestro negocio.
Un plan formativo adecuado a los tiempos
Los planes formativos de las corredurías de seguros deben ir acorde a sus necesidades de negocio y a la velocidad con la que el mercado se mueve, cada vez más dinámico y cambiante, donde, tanto los perfiles de trabajadores senior como junior deben complementarse a través de una formación continua y tomando en cuenta los siguientes ámbitos:
Formación en línea y tecnología: La formación en línea y el uso de tecnologías educativas, como plataformas de aprendizaje virtual, webinars, y contenido multimedia, permite a los corredores de seguros acceder a la formación de manera más flexible y conveniente, adaptándola a sus horarios y ritmo de aprendizaje.
Personalización y adaptabilidad: Programas de formación adaptados a las necesidades individuales de los corredores de seguros y personal de la empresa, que pueden incluir evaluaciones previas para identificar brechas de conocimiento y diseñar programas de formación específicos.
Énfasis en conocimientos técnicos y regulación: Dado el entorno regulativo cambiante en el sector asegurador, la formación debe ocuparse en mantener a los corredores actualizados en cuanto a conocimientos técnicos y las últimas regulaciones y normativas.
Desarrollo de habilidades de comunicación: Los profesionales de la correduría necesitan habilidades sólidas de comunicación para interactuar con clientes y explicar los conceptos complejos de seguros de manera clara.
Enfoque en ventas y relación con clientes: Dado que la industria de seguros es altamente dependiente de las ventas y la gestión de relaciones con los clientes, es importante que la formación incluya técnicas de venta, negociación y construcción de relaciones.
Inteligencia artificial y automatización: Con el avance de la tecnología, la inteligencia artificial y la automatización juegan un papel cada vez más importante, por lo que podría ser interesante para las corredurías tomar en cuenta la formación sobre cómo utilizar herramientas tecnológicas.
Énfasis en ética y responsabilidad: Dado que los corredores y personal de las corredurías deben cuidar especialmente la confidencialidad y la información personal de los clientes, la formación en ética y responsabilidad se trata de una formación importante.
Invertir en formación de calidad
Una formación adecuada permite a las empresas generar un retorno significativo en términos de productividad, retención de empleados, innovación y ventaja competitiva y, aunque puede requerir una inversión inicial de recursos financieros y tiempo, a menudo resulta en beneficios a largo plazo que superan con creces esos costes iniciales.
Es importante que, para rentabilizar bien esa inversión, el plan formativo se adapte a las necesidades de cada empresa y se enfoque en dos objetivos básicos: cumplir con la normativa y adquirir los conocimientos necesarios que permitan a la correduría destacar de la competencia.
Algunos de los ámbitos de formación más importantes a tener en cuenta para los profesionales de las corredurías de seguros y su personal son estos:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: La formación sobre la DGSFP es esencial para operar de manera legal y ética en la industria de seguros, proteger los intereses de los clientes y mantener la competitividad en un mercado regulado y en constante evolución.
Gerencia de riesgos: La formación en las políticas y directrices de la DGSFP ayuda a las corredurías a identificar y gestionar los riesgos de manera más efectiva. Esto es esencial para mantener la estabilidad financiera y la reputación en un sector donde la gestión de riesgos es crucial.
Ley de distribución de seguros: Cumplir con esta normativa es esencial para operar legalmente en el sector de seguros en los países de la UE. La formación adecuada ayuda a las empresas de seguros y corredurías a comprender y aplicar las regulaciones, lo que evita posibles sanciones y problemas legales.
Asesoramiento: Los corredores de seguros deben tener un profundo conocimiento de los productos de seguros, las regulaciones y las opciones disponibles para poder brindar un asesoramiento informado a sus clientes. La formación en asesoramiento les permite mantenerse actualizados sobre los cambios en la industria y en las políticas para poder ofrecer el mejor consejo posible.
Soft skills (competencias personales y sociales): Las soft skills son importantes para los corredores de seguros porque complementan sus habilidades técnicas y les permiten brindar un servicio más completo y satisfactorio a los clientes, construir relaciones sólidas y mantenerse competitivos en una industria en constante cambio. Estas habilidades son esenciales para el éxito a largo plazo en el sector asegurador.
Herramientas tecnológicas: La formación en herramientas tecnológicas y sistemas ERP es esencial para que los corredores de seguros mejoren la eficiencia operativa, brinden un mejor servicio al cliente, cumplan con las regulaciones, sean más competitivos y gestionen de manera efectiva los datos en una industria que depende en gran medida de la información precisa y segura. Estas habilidades tecnológicas son cruciales en el entorno empresarial moderno y contribuyen a la transformación digital del negocio, obteniendo un mayor aprovechamiento de la herramienta y optimizando procesos.
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